Exercicios De Cobit E Itil

PDCA 5 10 O objetivo do PDCA é instaurar o processo de melhoria contínua (continual improvement), que é a princípio básico dos modelos de qualidade atuais, como o TQM (Total Quality Management), Six-Sigma, certificações de qualidade ISO e ITIL (Infrastructure IT Library). Métricas e metas Uma das questões principais da gestão é como distinguir o sucesso do fracasso, pois não basta definir metas a alcançar, é preciso ter critérios objetivos que ofereçam uma distinção…

processos levantados e visualizados. O acadêmico elaborou um conceito de correção de um dos processos, levando em conta o guia de boas práticas ITIL. Adiante o completo trabalho incluindo todo o referencial teórico das três matérias que foram vistas no 5º semestre do atual ano de 2015. Palavras chave: Levantamento de processos, serviços de TI, ITIL, COBIT, Redes de computadores. ABSTRACT In this academic study, we found the existence of a complex computer culture strongly…

TECNOLOGIA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ORIENTADOR PROF. BRASÍLIA/DF 2012 RESUMO Este trabalho visa orientar sobre a importância de se utilizar modelos de boas práticas como ITIL, COBIT, BSC no gerenciamento de negócios e através deste conseguir a certificação CMMI, pois o mercado está cada vez mais competitivo. Terá mais chances de sobreviver quem for organizado e eficiente no seu processo de produção,…

4º SEMESTRE B18BDG0 3º SEMESTRE B09FIE-7 3º SEMESTRE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ORIENTADOR PROF. NILO SERPA BRASÍLIA/DF 2012 RESUMO Este trabalho visa orientar sobre a importância de se utilizar modelos de boas práticas como ITIL, COBIT, BSC no gerenciamento de negócios e através deste conseguir a certificação CMMI, pois o mercado está cada vez mais competitivo. Terá mais chances de sobreviver quem for organizado e eficiente no seu processo de produção,…

apresenta a evolução da área de Tecnologia da Informação e os frameworks mais adotados em relação à governança de TI, gestão de serviços, gestão da qualidade e gestão da segurança da informação. Foi também abordado a integração entre o framework Cobit de governança de TI e os sistemas de gestão da qualidade, segurança da informação e serviços. A importância da certificação como vantagem competitiva e os principais elementos das normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000. Na abordagem…

Governança de TI e Legislação Aluno: Rodrigo Silva de Santana Exercício 1. Conceitue Governança de TI: É o conjunto de competências e habilidades que o profissional de TI responsável pelo planejamento, implantação, controle e monitoramento de programas e projetos de governança, de fundamental para as organizações, seja sob os aspectos operacionais, sejam sob suas implicações legais. 2. Explique como é tratado o orçamento de TI quanto a TI é vista como Provedora de Serviços. Explique também como

confiabilidade 12 Segurança de informação, uma questão vital 12 Fontes consultadas: 14 4 - O papel das metodologias 14 Como prover mecanismos de controle e de qualidade dos serviços 14 Colaboração das melhores práticas de governança (ITIL, CobiT, CMM) 14 Como medir e monitorar a gestão de riscos 16 O que o BSC permite: 17 Fontes consultadas: 17 5 - Ambientes de TI que suportam os modelos de governança 17 Arquiteturas tecnológicas aliadas…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…

example to be followed and adopted by other segments of service. Keywords: Financial institution. Best practices. IT service support. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Áreas de foco do COBIT 4.1 ..................................................................... 38 Figura 2 - Ciclos de vida do ITIL V3®........................................................................ 47 Figura 3 - Escopo da Central de Serviços…

Técnicas: Conceito, evolução. Auditoria interna e externa: papéis. Auditoria interna segundo o IIA (Institute of Internal Auditors); Normas de auditoria. Normas internacionais para o exercício profissional da auditoria interna. Normas da INTOSAI: Código de ética e padrões de auditoria; Normas brasileiras para o exercício de auditoria interna: independência, competência profissional, âmbito de trabalho, execução do trabalho e administração da área de auditoria interna. Função da auditoria…