Estágio Rotatividade E Absenteísmo

O segmento de call center ou contact center é o que mais emprega atualmente em nosso país. Em média, a rotatividade deste setor está entre 7% e 15% (é claro com suas exceções e particularidades, influenciados principalmente pelos tipos de atendimento) impactando em números representativos nos indicadores para a gestão de uma operação de call center, cujo maior vilão é o absenteísmo. No estado do Rio Grande do Sul, mais da metade da população ocupada no setor de serviços trabalha nas atividades

papel/responsabilidades/atuação dos líderes (diretores, gerentes, supervisores) na Gestão de Pessoas. Eles são de fato gestores de pessoas? A diretoria não se envolve na gestão de pessoas. O encarregado do setor tem autonomia decisória. 3. Qual o atual estágio das Políticas de RH da empresa? Definidas e implementadas? Alinhadas com as empresas da região e do setor de atuação de vocês? Não existem. 4. Como é feito o processo de Recrutamento e Seleção? Tem havido perda de…

que as pessoas buscam dentro de uma organização estão entre o bem-estar e a satisfação de suas necessidades tanto básicas, quanto de autorrealização. Desse modo, promover incentivos aos colaboradores é a busca constante 1 de redução de rotatividade; aumento da produtividade; melhoria da qualidade de vida dos empregados; elevação do nível de comprometimento e também promover a integração entre empresa e colaboradores. Segundo Marras (2000), enquanto as organizações procuram…

pessoal. Dessa forma não há como existir uma dicotomia entre qualidade vida de qualidade no trabalho, assim o colaborador que sofre por um motivo que não seja profissional, traz para o trabalho o sofrimento, e por consequência baixa produtividade, absenteísmo, até mesmo podendo ocorrer acidentes de trabalho. Palavras-chaves: Qualidade vida no trabalho. Histórico. Produtividade. Comprometimento no trabalho. Satisfação no trabalho. Envolvimento no trabalho. ABSTRACT Currently…

organização, podendo gerar produtividade. São inúmeras as vantagens de um plano de benefícios, porém, as mais visíveis são as de se ter um quadro de funcionários envolvidos com a empresa, a oportunidade de atrair e manter talentos, diminuir a rotatividade e o absenteísmo, além de aumentar a motivação e melhorar a qualidade de vida dos recursos humanos. O ser humano é peça fundamental do processo de qualidade de uma organização. Assegurar a qualidade de vida exige que o indivíduo…

estocado Atendimento Redução dos atrasos Redução do estoque final Redução do estoque em processo Redução do prazo de entrega Redução do estoque de sobressalentes Aumento da rotatividade dos estoques Moral Aumento do número de sugestão de melhorias Aumento do número de ligações de um ponto Redução de absenteísmo Redução / eliminação dos acidentes de trabalho Segurança e meio ambiente Zero acidente Zero poluição Redução do número de paradas por acidentes Eliminação de incidentes

Maslow Segundo Maslow, o desenvolvimento social e pessoal e a busca do bem estar mutuo que persegue a ética - se estruturam em níveis, de tal forma que há de satisfazer as necessidades inferiores para que o indivíduo ou o grupo tracem os passos ao estágio seguinte de necessidades, e subam um passo em seu desenvolvimento. NECESSIDADES FISIOLÓGICAS. Estão orientadas a manter a homeostasis que suporta a vida. A alimentação, o descanso, a proteção imediata do corpo,…

comportamento organizacional - estágio 1 Modelo Uma abstração da realidade; uma representação simplificada de um fenômeno real. © 2006 by Pearson Education 1–28 As variáveis dependentes Produtividade Uma medida de desempenho que inclui a eficácia e a eficiência. Eficácia Alcance dos objetivos. Eficiência A proporção entre o resultado alcançado e os recursos necessários para alcançá-lo. © 2006 by Pearson Education 1–29 As variáveis dependentes…

das diversas teorias de motivação, uma direção a seguir para atender às expectativas da empresa e dos funcionários, possibilitando entender quais fatores estão contribuindo para o desequilíbrio do clima da organização que tem gerado aumento de absenteísmo e saber o que mais está incomodando os funcionários. A pesquisa se caracteriza como estudo quantitativo com aplicação de questionário e avaliação por meios de estatística. Os principais destaques de satisfação apontada pela pesquisa…

de que se a pessoa tiver boas experiências desde o início de seu contato com a empresa, ficará mais tempo ligada à instituição. Essa colocação é especialmente interessante para os gestores, por exemplo, da área da restauração, pois o turnover (rotatividade de mão de obra) é sabidamente um dos principais problemas enfrentados pelos estabelecimentos. Há na teoria de gestão de pessoas um processo denominado "Internalização". Assinale as alternativas que dizem respeito a esse processo. …