Estudo De Caso Telemarketing

com os novos desafios da Gestão de Pessoas, Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações Trabalhistas com o contrato individual de Trabalho. O estudo tem como objetivo geral Identificar a qualidade de vida dos colaboradores, e Saber como avaliar os resultados de seleção e as principais conclusões do processo. Entender a necessidade da prevenção de acidentes de trabalho. Avaliar os…

Telemarketing OBJETIVO DO CURSO Ao final do curso o aluno será capaz de elaborar, planejar, realizar TELEMARKETING e receber ligações dentro de um padrão de qualidade que norteia ações de telemarketing propriamente dito. Conteúdo programático - Introdução - Tipos de Telemarketing - Regras de comunicação - Escuta Ativa - Inteligência emocional - Como controlar suas emoções - Qualidade no atendimento - Técnicas de vendas - Negociação por telefone - Enfrentando…

Telemarketing Ativo Etapas de Comunicação do Telemarketing Telemarketing Ativo No estilo Ativo, onde operadores ligam para o publico (clientes) previamente selecionados pela própria empresa. Geralmente o operador tem uma meta diária e semanalmente para cumprir na empresa. Processo de Comunicação  TROCA DE INFORMAÇÃO ENTRE INDIVÍDUOS  EMISSOR: AQUELE QUE EMITE A MENSAGEM  RECEPTOR: AQUELE RECEBE A MENSAGEM Barreiras de Comunicação  São interferências  Exemplos: …

RESUMO NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! ABSTRACT NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! 1 INTRODUÇÃO Através deste artigo teremos referências a respeito da ergonomia no trabalho envolvendo a área de Call Center, ou seja, teleoperadores ou operadores de telemarketing, como costumam ser chamados. Teremos como base a norma NR 17 e informações que envolve este assunto pesquisadas em outras fontes, de acordo com o ponto de vista de alguns autores. Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer parâmetros…

Praça Canais Cobertura Variedades Locais Estoque Transporte Questão: 1. Ao final do século XX, o foco da satisfação e atração de clientes, em termos de marketing, foi pautado no compromisso com a clientela, que passou a ser o objeto de estudo, no intuito de se traçar o seu perfil, bem como na preocupação em agregar valor a produtos e serviços. Certo ou errado? Marketing de serviços Definição de Serviço: “Qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível…

visam a envolver todo o planejamento e ações da empresa, para a satisfação e preferência de seus clientes. Para isso, foram desenvolvidos estudos multidisciplinares baseados em estudos sócio-demográficos, estudos técnicos para melhoria da qualidade das edificações, de satisfação residencial, de ambientações, de comportamento do consumidor, de estudo das estratégias e resultados dos concorrentes, de aumento da qualidade dos serviços, do posicionamento da empresa em questão com relação a

Trabalho do Aluno Ausente Telerketing e marketing direto Telemarketing TELEMARKETING “É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemáticas e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”, é utilizado como uma ferramenta de marketing direto. O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim , logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando uma pasteleiro oferecia seus pastéis ao…

não generalista, pois cada cliente tem uma expectativa e necessidade diferente. O telemarketing surgiu como uma ferramenta que possibilita esta ação, através da qual as empresas têm aumentado sua lucratividade e demonstrado que a venda consiste em muito mais do que apenas tirar um pedido, e que ela engloba principalmente o ato de satisfazer o cliente, de conquistá-lo e de fidelizá-lo, como se ele fosse único. Este estudo, realizado a partir de fontes bibliográficas, tem como foco…

APLICADA AO TRABALHO Ergonomia na organização do trabalho pesado: Evitar a fadiga Acúmulo de ácido lático no sangue ↓ Acidose metabólica ↓ Náusea, vômito, bradipnéia, cefaléia, hipotensão, confusão mental Biomecânica aplicada ao trabalho: Estudo dos movimentos humanos 2.3 – Adequação ergonômica geral do posto de trabalho: - antropometria PRÉ-REQUISITOS PARA QUE UMA SOLUÇÃO SEJA CONSIDERADA ERGONOMICAMENTE CORRETA: 1 – Requisito epidemiológico 2 – Requisito biomecânico 3…

os call centers são os tipos de empresas no qual a rotatividade é mais intensa, devido aos trabalhadores contratados desmotivarem-se com fatores presentes na rotina de trabalho ou não se adaptarem com o trabalho oferecido, que é de muita pressão. No caso dos call centers, na maioria das vezes, é o funcionário quem pede demissão e consequentemente o mercado de trabalho para este segmento de empresa tem oferecido muitas oportunidades de emprego. Esta rotatividade, portanto acaba trazendo…