Telemarketing Ativo

Telemarketing Ativo
Etapas de Comunicação do
Telemarketing

Telemarketing Ativo

No estilo Ativo, onde operadores ligam para o publico
(clientes) previamente selecionados pela própria empresa.
Geralmente o operador tem uma meta diária e semanalmente para cumprir na empresa.

Processo de Comunicação

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TROCA DE INFORMAÇÃO ENTRE INDIVÍDUOS

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EMISSOR: AQUELE QUE EMITE A MENSAGEM

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RECEPTOR: AQUELE RECEBE A MENSAGEM

Barreiras de Comunicação


São interferências

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Exemplos:

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Ruídos: Interferências no meio da comunicação que pode dificultar o entendimento da mensagem.

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Bloqueios: São provocadas por razões emocionais ou psicológicas. 

Nem todas as pessoas entendem no mesmo sentido que o operador fala.

Etapas de Comunicação


Dividido em 7 etapas, seguindo estas etapas para alcançar o sucesso.



Tem como principal objetivo comunicar algo/alguém.



Seguindo corretamente, poderão garantir a efetividade das ligações. Quais são as etapas:


1º Etapa:
Planejamento Pré-ligação

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Quem vai contatar;

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Estudo do perfil do receptor;

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Objetivo da ligação ;

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Preparar o Psicológico;

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2º Etapa
Abordagem/Posicionamento



Se apresentar de forma clara e objetiva e apresentar a empresa ou produto que representa.

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ir direto ao assunto a ser tratado

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Seja educado e receptível

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Procure quem toma as decisões



3 Etapa:
Coleta de Dados/ Descobrimento

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Identificar a necessidade do cliente

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Ter perguntas objetivas

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Registrar as informações durante o dialogo

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4º Etapa:
Geração da solução/Apresentação do Produto



Encontrar a melhor solução de comunicação para o cliente;

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Coletar todas as informações e saber o melhor do cliente ;

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Preparar ele para Recomendação ;



5º Etapa:
Recomendação /Apresentação da solução



Analisar o que foi o melhor para o cliente ;



Obter a Concordância do cliente quanto ao produto/oferta;

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Utilizar os benefícios caso tenha dificuldade em obter a concordância do cliente;

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6º