Joseph M Juran

Joseph M. Juran

Componentes
• Aderson Santos
• Joélia Reis
• Stefany Reis
• Valner Junior
• Vanessa Bispo
• Verbenia Oliveira

Biografia
• Joseph nasceu na Romênia em 1904 se formou em Engenharia nos Estados
Unidos na década de 20. Com seu livro Quality control handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951 virou personalidade mundial e foi trabalhar como consultor no Japão em
54.

• Segundo Juran qualidade possui duas definições:
1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto;
2. Qualidade consiste na ausência de deficiências.
• Essa conceituação ainda é usada hoje em dia, a norma ISO
9000:2005 que trata dos fundamentos e vocabulários do
Sistema de Gestão da Qualidade, define no item 3.1.1 qualidade como sendo: o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.

Juran classifica qualidade também nas seguintes categorias:
•Qualidade do Projeto:
•Pesquisa de mercado
•Concepção do produto
•Especificações do projeto
•Qualidade de conformidade:
•Tecnologia
•Gerenciamento
•Serviço de campo:
•Pontualidade
•Competência

Essência JMS seguem os seguintes conceitos:
•Planejamento da qualidade
•Identificar quem são os consumidores
•Identificar as necessidades dos mesmos
•Otimizar o produto
•Controle de qualidade
•Melhoria da qualidade

• Juran trouxe também o conceito de cliente externo/interno.
Externo é aquele que recebe o produto final da companhia e o cliente interno é o responsável por um processo que é sucessor a outro dentro da mesma empresa, por exemplo, a área de produção é cliente interno da área de compras.

• 1 - Custos das Falhas. Seriam internas e externas. A interna quando o produto ainda não chegou ao cliente e todo trabalho de recuperação é feito na empresa, e a externa quando o produto já está sob posse do cliente e dessa forma é necessário recuperar o produto, perde-se a credibilidade do cliente e geram-se perdas em futuros