Estudo De Caso Da Gestão De Qualidade Total

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 BENEFÍCIOS DA QUALIDADE NO FORNECIMENTO DE SERVIÇOS Priscila Fraga Verçosa Canuto dos Santos (LATEC/ UFF) prifraga@gmail.com Em decorrência do crescimento da concorrência e, tendo em vista que os clientes estão cada vez mais exigentes quanto a qualidade do serviço contratado, as certificações e validações da qualidade tornaram-se uma ferramenta para tangibilizar e promover a qualidade do serviço oferecido, independente do segmento…

futuro GESTÃO TOTAL DA QUALIDADE EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - MITO OU REALIDADE? Maria Manuela Martins Saraiva Sarmento Coelho, Academia Militar e Universidade Lusíada Gonçalo Jorge Morais da Costa, Universidade Lusíada RESUMO As exigências colocadas às empresas incrementaram-se e sofisticaram-se num contexto agressivo e global. A sua sobrevivência depende da melhoria constante da sua competitividade e esta não deve desligar-se da temática da qualidade. A gestão total da…

PLANO DE ENSINO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE SÉRIE: 1º semestre DISCIPLINA: DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS CARGA HORÁRIA SEMANAL: 1,5 hora/aula. CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 30 horas Ementas: Demonstrar a importância da interação entre o indivíduo e a organização; do papel do líder nessas relações; da reflexão sobre o processo grupal, da administração de conflitos; da capacidade na tomada de decisão e negociação, interna ou externa à organização. Identificar a…

due to the process itself, we conclude that approach may be extended to other food business with similar operational characteristics. Key words: small foods manufacture industry, total quality management, good manufacturing practices. QUALITY MANAGEMENT IN THE SMALL FOOD INDUSTRY GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NA PEQUENA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS Silvana Maria Rocha Brenha Ribeiro Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, Coordenadoria do Ensino Técnico, Praça Cel…

PROGRAMA SEIS SIGMA: ASPECTOS SINÉRGICOS COM OUTRAS ABORDAGENS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE RESUMO Estudos empíricos conduzidos por Hendricks e Singhall (1997) indicaram que a efetiva adoção dos programas de melhoria da qualidade pode trazer impacto positivo no crescimento das vendas e na redução dos custos. Quatro anos mais tarde os mesmos autores realizaram outra pesquisa, dessa vez utilizando como parâmetro de análise

implementação de sistemas de gestão e/ou garantia da qualidade. Deste modo, a velocidade das transformações tecnológicas, sociais e económicas tem obrigado as empresas a se manterem flexíveis e ágeis frente a novos desafios. Assim, o antigo paradigma de produção em massa (taylorista-fordista) é substituído pelas premissas da produção e por novos métodos de gestão da produção mais adaptáveis às escalas de produção e às mudanças de mercado. A introdução da gestão e certificação da…

(Atividades Práticas Supervisionadas) Gestão da Qualidade Prof.ª Mônica Satolani Introdução Este trabalho tem como objetivo a demonstração do aprendizado durante o semestre na disciplina Gestão da Qualidade, conforme detalhado na ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas. O trabalho em questão procura trazer para os alunos importância da utilização dos instrumentos facilitadores da gestão de qualidade e de seus indicadores e ferramentas da qualidade na…

ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS E AS TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL Capítulo 1 Evolução da Teoria e da Prática nas Organizações Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Organização, Sistemas e Métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. v. 1. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 2 ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS E AS TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL Estágio =>…

DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ FACULDADE ESTÁCIO VITÓRIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LUIZ CARLOS OLIVEIRA SANTOS A GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA À LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO: ANÁLISE DE CONFORMIDADES E NÃO CONFORMIDADES EM DISTRIBUIDORA DE GLP. Vitória 2014 A GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA À LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO: análise de conformidades e não conformidades em distribuidora de GLP. Projeto de Pesquisa

Estudo de caso: Avaliação da satisfação de clientes na indústria de manutenção e reparação de veículos na cidade de Pirassununga — SP 17 Nadia Kassouf Pizzinatto Pedro Tadeu Bertto Ao final deste capítulo, espera-se que o leitor seja capaz de associar as dimensões da qualidade do modelo de Parasuraman à gestão do marketing de relacionamento. Introdução A excelência em gestão é estudada sob diversos prismas, dentre eles, o da satisfação do cliente. Constitui, inclusive, um dos critérios de