Estrutura Organizacional Call Center

Comportamento Organizacional Dá-se o nome de organização ao conjunto de pessoas que trabalham juntas numa divisão de trabalho com um objetivo comum: Contribuir com algo de valor para a sociedade tendo como função principal a investigação, o impacto que indivíduos e grupos têm sobre o comportamento das organizações, objetivando utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia dentro da organização. Através de estudos e pesquisas o comportamento organizacional poderá proporcionar aos…

CRM: Análise crítica e das possibilidades de insucesso no caso - Contact Center: “Ouvindo a voz do cliente” Com o objetivo de melhor compreender os aspectos negativos que impedem a fidelização de clientes em programas de relacionamento, será apresentado o caso da Contact Center (Mazza; 2009), bem como a análise crítica do mesmo. O caso apresentado se direciona para a ferramenta de Marketing CRM (Customer Relationship Management). O CRM “é a integração de tecnologia e processos de negócios,

direcionar uma análise da situação, com algumas das ferramentas de comunicação no processo organizacional desta empresa. Este estudo tem como objetivo avaliar os métodos de comunicação organizacional. A questão principal é: como maximizar a informação de maneira semelhante e abordar a todos os colaboradores de forma igualitária? Como atender aos clientes, de maneira padrão e com qualidade? Nessa estrutura são apresentadas inicialmente algumas características observadas na empresa, de…

da empresa pesquisada, sua competitividade e qual(ais) fator(es) garante(m) seu diferencial competitivo perante o mercado. Por fim, constatou-se a possibilidade de implementar adequações simples e viáveis, objetivando aprimorar sua eficiência organizacional. PALAVRAS CHAVE: Micro e Pequenas Empresas – MPEs, COBSERVICE, Gerenciamento, Competitividade, Diferencial. 1. INTRODUÇÃO Estatisticamente, ano após ano, os índices relacionados ao nascimento de micros e pequenas…

Considerações Gerais Acerca do Objeto de Pesquisa Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica, onde são atendidas chamadas e onde, por vezes, também se promovem campanhas de telemarketing. Os operadores de call center são chamados também de atendentes. Estes ocupam posições de atendimento. Cardoso e Filho (2001, p.146) definem call center como um local em que uma empresa concentra suas ligações telefônicas a seus clientes, dispondo de tecnologia de…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - FACULDADE DE NATAL CURSO TECNÓLOGO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Prof ª Antonia Sirqueira Processo de Recrutamento e Seleção: Call Center – Lojas Riachuelo Camila Carla Clecia Lucena Fredson Martins Jaqueline Marciano José Wilson do Nascimento Josimar Pinheiro Neilde da Silva Ozicleia Barbalho de Moura Raiane Cristine Sheila Lobato Natal, 04 de Abril de

projeto é fornecer a solução para uma empresa de Call Center que precisa expandir suas posições de atendimento para atender melhor a seus clientes. A Infra-estrutura anterior não permitia a alocação de mais colaboradores para atendimento. Com a implantação do projeto, será possível atender melhor às exigências do cliente. Palavras Chave: Tecnologia da Informação, Banco de Dados, VoIP. Introdução Este documento visa descrever a infra-estrutura que será expandida para atender a…

Sobre o grupo Provider O grupo Provider é uma companhia de excelência que atua no Brasil e no exterior, desenvolvendo soluções inovadoras em produtos e serviços de gestão e operação de Call Center, Business Process Outsourcing (BPO) e tecnologia de informação e comunicação (TIC). Há 17 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores no Brasil, Chile e Angola. Possui cerca de 80 clientes públicos e privados, nas áreas de utilities, finanças, aviação, seguros,…

para assim se manter neste mercado tão competitivo e cheio de oscilações. A proposta da Contax é investir em tecnologias e informações, trazendo benefícios para a empresa e seus funcionários, aumentando assim a produtividade e melhorando o clima organizacional. ABSTRACT Given the growth and development of Brazil's economic market, companies have realized the importance to innovate through technology, information and differentiated solutions. The differential Contax…

4 1.3 Metodologia 4 2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA 5 2.1 Caracterização do Aluno 5 2.2 Caracterização da Empresa 5 2.3 Histórico da Empresa 5 2.4 Missão 6 2.5 Visão 6 2.6 Princípios e Valores 6 3. ANÁLISE ORGANIZACIONAL 7 3.1 Estrutura Organizacional 7 3.2 Análise de Mercado 7 3.3 Principais Produtos 7 3.4 Análise SWOT 8 3,5 Expectativas 8 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 5. REFERÊNCIAS. ..12 2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA 2.1…