Estrutura Organizacional Call Center

Educativo-TISE 2004, Santiago. Memorias del IX Taller Internacional de Software Educativo. Santiago : Universidad de Chile, pp. 13-18, 2004 RESPOSTA: O cliente liga para o Call Center e solicita uma cotação. O Call Center recebe o pedido, prepara e envia a cotação para o cliente aprovar. A receber a aprovação do cliente, o Call Center dispara um pedido de venda com os dados do cliente e a mercadoria solicitada. Essas informações passam por uma análise e liberação de crédito. …

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

Principais fatores responsáveis pelo mau atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o…

............................................................................. 9 3.2.4 Quarto Pilar ................................................................................ 11 4. INTRODUÇÃO À ANÁLISE ORGANIZACIONAL ............................ 12 4.1 Objetivos da análise organizacional............................................... 12 4.1.1 Questionário ............................................................................... 13 4.3 Análise das tarefas ..............................

CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS intrudução As organizações mais modernas,buscam se estruturar na forma de processos como modo de atender as necessidades dos clientes(externos ou internos). Organizações excelentes sustetam suas práticas de gestão em um conjunto de valores denominados "fundamentos da excelência". As empresas de processos tem as seguintes características: .Prestam atenção tanto aos processos como nas funções.…

ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. ORIENTADORA: ANNA ANDREA SMAGASZ SÃO PAULO 2014 Francislaio Martins de Souza 6379772 Josimeire Justina Santos 6339746 Jane Kele Rodrigues Alves 6352279 Paula de Melo Nishino 4714519 Mariana de Melo Nishino 4714522 A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. SÃO PAULO 2014…

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

Telecomunicações Serviços Comercializados: Telefonia Fixa e Móvel, Internet Banda Larga e Móvel e TV por Assinatura. Empresa de grande porte que atua em quase todo o território nacional. Contato: Jaqueline Alves de Souza, Agente de Atendimento da BT CALL CENTER- Empresa que terceiriza o serviço. Empresa escolhida pelo motivo de ter passado recentemente por mudanças e estruturações e que tem alguns de seus setores terceirizados. Missão "Prestar serviços de telecomunicações,…

concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho, foram usados regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário e principalmente informações de funcionários, com isso, enfatizando a análise swot e a importância do diagnóstico organizacional e do planejamento estratégico. Sendo que o Formato do Negócio, Foco de Clientes, Foco de Produtos/Serviços e os Canais de Distribuição foi de grande ajuda na interpretação dos dados. Neste contexto, podemos dizer que o…

.................................................... 7 4 1. INTRODUÇÃO Nesse trabalho, visamos o conhecimento do funcionamento interno da Empresa SITEL que, sendo amplamente conhecida, possui uma base sólida no mercado de Serviços de Call Center, aquisição e vendas, suporte técnico. . Se possível, aplicaremos os frutos dessa pesquisa no aperfeiçoamento dos fluxos de trabalho da organização. 5 2. DESENVOLVIMENTO 2.1. Razão social e forma de constituição da…