O ESTILO TAM DE ENCANTAR O CLIENTE

O ESTILO TAM DE ENCANTAR O CLIENTE. EMPRESA: TAM MARKETING BEST 1998 Enquanto puder, estarei sempre nos aeroportos recepcionando nossos passageiros, debaixo de chuva ou de sol, dormindo pouco e trabalhando muito. E ajudando a tornar a TAM muito maior do que ela é, mas sem perder as características que temos desde quando éramos menores, como, por exemplo, a preocupação de tratar cada cliente como se fosse único. Rolim Adolfo Amaro. Introdução Um aspecto curioso na evolução do conceito de marketing é que, ao longo do tempo, sua função foi se aproximando um pouco da forma como funcionavam as mercearias antigas, onde cada freguês era conhecido pelo nome e atendido pelo próprio dono. De fato, embora um pouco simplificadamente, esse é o ideal de empresas que pretendem “encantar ou cativar seus clientes. O grande desafio do marketing moderno é fazer com que empresas de grande porte consigam estabelecer, com seus clientes, relacionamentos personalizados. Essa tem sido a característica básica da forma de atuação da TAM. É impossível falar da TAM sem se referir ao seu presidente, Rolim Amaro ou ao Comandante Rolim, como era conhecido. Sua estréia na aviação foi como piloto de táxi aéreo, voando em rotas da região Centro-Oeste. Viajando em pequenos aviões, era possível conversar com seus passageiros, conhecer suas atividades, saber sobre suas famílias... Muitas vezes, Rolim carregava as malas ou, até mesmo, acompanhava o cliente em seus compromissos profissionais

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC CARLOS EDUARDO DE FRANÇA ROLAND EDINAN PANICE MOUSSA GERALDO RAMOS LELIS IVOM RODRIGUES PEREIRA JR RUI BARCELOS RODRIGUES FORMATAÇÃO DE TRABALHOS CIENTÍFICOS: uso de estilos no Word 2007 Franca 2010 CARLOS EDUARDO DE FRANÇA ROLAND EDINAN PANICE MOUSSA GERALDO RAMOS LELIS IVOM RODRIGUES PEREIRA JR RUI BARCELOS RODRIGUES FORMATAÇÃO DE TRABALHOS CIENTÍFICOS: uso de estilos no Word 2007 Trabalho de Conclusão de Curso apresentado…

Central de Cases TAM: a diferenciação como estratégia de sobrevivência www.espm.br/centraldecases Central de Cases TAM: a diferenciação como estratégia de sobrevivência Preparado pelo Prof. Marcos Henrique Bedendo, da ESPM-SP. Publicado com a autorização da empresa. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou…

INTRODUÇÃO Nesse Projeto Integrado de Comunicação iremos abordar as particularidades e relações em que os anúncios de B2C, Business to Consumer, e B2B, Business to Business, têm. Para se conseguir transmitir uma mensagem com eficácia e eficiência, a mesma deve estar elaborada nos moldes do target especificado, e quando se trata de uma mensagem para uma empresa e para o consumidor final, os moldes podem variar drasticamente. Para demonstrarmos as peculiaridades de como a campanha deve…

Introdução A trajetória da TAM é de forte crescimento, que levou a companhia, fundada em 1961, a obter cerca de 20% do mercado brasileiro de aviação civil em 2000 e, finalmente, à liderança absoluta desse mercado em 2007, em que atingiu mais de 50% de participação (Anexo 1). Essa trajetória de crescimento foi marcada por uma oferta de serviços diferenciados dos seus competidores. A evolução do mercado também foi marcada pela falência de alguns competidores importantes (Transbrasil,…

C Canção – Forma poética, de origem provençal, constituída por uma serie de estrofes heterométricas e rematadas por uma estrofe mais curta. Cantigas – Composição galego-portuguesa, destinada a ser cantada. A cantiga conjuga as palavras e a música, pelo que nos remete para um contexto em que o poema enquanto forma literária não possui autonomia relativamente ao canto e até à dança. D Decassílabo – Nome do verso de dez sílabas métricas. Dolce…

de melhoria 19 CONSIDERAÇÕES FINAIS 19 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20 INTRODUÇÃO As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade O presente trabalho, elaborado com base nas…

retidos em reuniões improdutivas. A saída para esse desperdício movimenta uma tropa de consultores, prontos para nos ajudar a fazer a entender o que parece básico sobre o tempo: Sabendo usar, não vai faltar. Título: Fonte: Batang; Estilo: negrito; tamanho: 14; cor: azul e alinhamento: centralizado. Texto: Fonte: Batang Che; tam.: 12; cor: verde e alinhamento: justificado. Destaque a primeira palavra: “tempo” com negrito. 10 DICAS PARA APROVEITAR MELHOR O SEU DIA 1. Tenha…

CASO: A TAM Pilotada cuidadosamente pelo Comandante Rolim, a TAM foi considerada a empresa do ano pela revista Exame. A principal característica que se nota na TAM é a informalidade. A identidade da empresa se confunde com a do presidente, como se em cada cabine lá estivesse ele pilotando o avião. Trata-se de uma empresa totalmente voltada para o cliente e com uma cultura própria: o estilo TAM de voar e de tocar a empresa. A cada dia a empresa recebe cerca de 500 currículos de…

EM DESIGN DE INTERIORES. (ARIAL, TAM. 14, NEGRITO, CENTRALIZADO) Nome do Autor (ARIAL, TAM 14, NEGRITO, CENTRALIZADO) Título do Projeto (ARIAL, TAM. 16, NEGRITO, CENTRALIZADO) São Paulo Mês/ANO (ARIAL, TAM. 14, NEGRITO, CENTRALIZADO) NOME DO ALUNO (ARIAL, TAM. 14, NEGRITO, CENTRALIZADO) Título do projeto (ARIAL, TAM. 16, NEGRITO, CENTRALIZADO) Monografia apresentada como exigência para a obtenção do título de tecnólogo em Design de Interiores, ao Colégio…