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GISELE ALVIM DE REZENDE VILAS BOAS MODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS PRÊMIOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO: EXPERIMENTAÇÃO INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE MALHARIA Orientador: Prof. Helder Gomes Costa, D. Sc. Niterói 2010 EM UMA GISELE ALVIM DE REZENDE VILAS BOAS MODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS PRÊMIOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO: EXPERIMENTAÇÃO EM UMA INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE MALHARIA Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Orientador: Prof. Helder Gomes Costa, D.Sc. Niterói 2010 GISELE ALVIM DE REZENDE VILAS BOAS MODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS PRÊMIOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO: EXPERIMENTAÇÃO EM UMA INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE MALHARIA Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Aprovada em 15 de dezembro de 2009. BANCA EXAMINADORA: Prof. ___________________________________________ D.Sc. Helder Gomes Costa Prof.…

as expectativas dos consumidores; atendimento às especificações técnicas, a qualidade está relacionada ao grau que o produto cumpre sua função básica; aspectos econômicos estão relacionados ao ciclo de vida do produto (inserção, crescimento, maturidade e declínio) na visão do cliente e o custo de manutenção, reparo e descarte; qualidade percebida, ou seja, analisa a expectativa e concilia a ideia produto x cliente. É a base do mapeamento do fluxo de valor e desdobramento da função…

previsto. A partir daí, podemos distinguir Gestão da Qualidade Fases da Qualidade e Foco no Cliente quatro fases distintas na evolução da qualidade (figura 1): Figura 1 – Fases da Qualidade FASE 1 – INSPEÇÃO – Essa fase, que se situa antes e após a Revolução Industrial, procurava garantir a qualidade separando os produtos já produzidos que apresentavam problemas, não sendo entregues para os clientes. Nessa fase, os produtos são produzidos com erro gerando desperdícios. FASE 2 –…

UNIDADE 1 – O HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE 1 O HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE 3 AS ERAS DA QUALIDADE 6 Algumas definições de qualidade 7 OS GURUS DA QUALIDADE 8 Walter A. Shewhart 8 W. Edwards Deming 9 Joseph M. Juran 10 Armand Feigenbaum 11 Philip B.Crosby 12 Kaoru Ishikawa 12 Genichi Taguchi 14 OS PROFISSIONAIS DA GQ 15 ESTUDO DE CASO 16 2 O HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE Para entendermos…

Siderurgia e Metaurgia (UFF) e Experiência profissional em atividades da Engenharia de Produção (ArcelorMittal-ES) GESTÃO DA QUALIDADE Sumário 1. INTRODUÇÃO .......................................................................................................................... 1 1.1 Resumo .................................................................................................................................. 1 1.2 Gurus da qualidade…

Faculdade Educacional de Araucária - FACEAR Curso: Engenharia Mecânica Disciplina: Gestão da Qualidade Professor: Ademir Zimmermann INTRODUÇÃO Autores que Contribuem para gestão da Qualidade (gurus): - Joseph Moses Juran; - William Edwards Deming; - Armand Vallin Feigenbaun; - Kaoru Ishikawa; - Philip Crosby. 2 Desdobramento das características da Qualidade • • • • • • • • Atributos relacionados ao desempenho técnico; Confiabilidade e durabilidade; Facilidade de uso; Instalação;…

observamos a criação de novas seitas que buscam a difusão da fé e a aproximação com o mundo espiritual. Na escolha da nossa religião ou filosofia de vida somos influenciados pelos laços familiares, de amizade ou mesmo de relações profissionais, mas somos o único responsável pela escolha. Na componente mental, nós temos as ciências humanas que tratam dos aspectos: psíquicos, psicológicos, pedagógicos, emocionais, sociais, comportamentais, relacionais, dentre outros. Aqui também…

Métodos e Processos : Atlas, 2009 3 1. Evolução da gestão da qualidade -O CONCEITO DA QUALIDADE - Subjetivismo - Qualidade associada a atributos intrínsecos de um bem como desempenho técnico ou durabilidade - Qualidade associada à satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso - Qualidade associada ao atendimento das especificações do produto - Qualidade associada ao valor relativo do produto:desempenho esperado a um preço aceitável com conformidade e custo…

Gestão da Produtividade 2a Questão (Ref.: 201201373519) Pontos: 1,0 / 1,0 Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)? Escolha do fornecedor Durabilidade Eliminação de…

Organograma 16 Figura 3: Controle de Qualidade Total 36 Figura 4: Ilustração de Premiações 42 Figura 5: Método de construção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG). 45 Figura 6: Representação do Modelo de Excelência da Gestão®. 46 Figura 7: Os cinco níveis do Modelo de Maturidade de Processo (CMM) 52 Figura 8: Ferramenta 5W1H 55 Figura 9: Modelo PDCA 56 LISTA DE QUADROS Quadro 1: Análise do critério 1 66 Quadro 2: Análise…