trabalho
52282 palavras
210 páginas
GISELE ALVIM DE REZENDE VILAS BOASMODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS
PRÊMIOS
DE
EXCELÊNCIA
EM
GESTÃO:
EXPERIMENTAÇÃO
INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE MALHARIA
Orientador:
Prof. Helder Gomes Costa, D. Sc.
Niterói
2010
EM
UMA
GISELE ALVIM DE REZENDE VILAS BOAS
MODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS
PRÊMIOS
DE
EXCELÊNCIA
EM
GESTÃO:
EXPERIMENTAÇÃO
EM
UMA
INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE MALHARIA
Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado
Profissional em Sistemas de Gestão da
Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Sistemas de Gestão. Área de concentração: Sistema de Gestão pela
Qualidade Total.
Orientador: Prof. Helder Gomes Costa, D.Sc.
Niterói
2010
GISELE ALVIM DE REZENDE VILAS BOAS
MODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS
PRÊMIOS
DE
EXCELÊNCIA
EM
GESTÃO:
EXPERIMENTAÇÃO
EM
UMA
INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE MALHARIA
Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado
Profissional em Sistemas de Gestão da
Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Sistemas de Gestão. Área de concentração: Sistema de Gestão pela
Qualidade Total.
Aprovada em 15 de dezembro de 2009.
BANCA EXAMINADORA:
Prof. ___________________________________________
D.Sc. Helder Gomes Costa
Prof. ___________________________________________
D.Sc. Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas
Prof. ___________________________________________
D.Sc. André Luís Policani Freitas
RESUMO
Este trabalho apresenta um modelo para suporte à gestão organizacional com foco em autoavaliação, fundamentado nos critérios dos principais prêmios de excelência em gestão internacionais e do Brasil. Esta proposta teve por finalidade permitir avaliações personalizadas de desempenho do sistema de gestão e de importância para a organização das práticas de