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NÚCLEO PROFISSIONAL DE ENGENHARIA
Sistemas de Qualidade
Professor: Yuri Amorim

Sistemas de Qualidade
Aula 1 – Evolução da
Gestão da Qualidade

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EMENTA
•UNIDADE I - Gestão da Qualidade:
A evolução do conceito e da prática da gestão da qualidade
Fundamentos da qualidade e modelos de Gestão
Sistema de gestão da qualidade ISO 9001
Ferramentas para o controle e melhoria da qualidade
Desdobramento da função qualidade (QFD)
Análise do modo e do efeito da falha (FMEA)
Seis Sigma, Técnicas aplicadas ao Seis Sigma
Desdobramento e gestão de estratégias de qualidade e melhoria
Sistemas de medição de desempenho
Benchmarking
•UNIDADE II - Controle estatístico da Qualidade:
Modelando a qualidade do processo
Inferências sobre a qualidade do processo
Gráficos de controle para variáveis e atributos
Análise de capabilidade
Amostragem por aceitação
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BIBLIOGRAFIA
Bibliografia (básica):
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro
Gestão da qualidade: Conceitos e técnicas :
Atlas, 2012
MONTEGOMERY, Douglas C.
Introdução ao controle estatístico da qualidade :
LTC, 2013
COSTA, Antônio Fernando Branco
Controle estatístico da qualidade : Atlas, 2011
Bibliografia (complementar):
TOLEDO, Jose Carlos [et al]
Qualidade: Gestão e Métodos : LTC, 2013
LOUZADA, Francisco [et al]
Controle estatístico de processos : LTC, 2013
PALADINI, Edson Pacheco
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE:
Princípios, Métodos e Processos :
Atlas, 2009
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1. Evolução da gestão da qualidade
-O CONCEITO DA QUALIDADE
- Subjetivismo
- Qualidade associada a atributos intrínsecos de um bem como desempenho técnico ou durabilidade
- Qualidade associada à satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso
- Qualidade associada ao atendimento das especificações do produto
- Qualidade associada ao valor relativo do produto:desempenho esperado a um preço aceitável com conformidade e custo aceitável.
- Multiplicidade de entendimentos (Gavin 1992)
-Até os anos 50 a qualidade