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sim um fator obrigatório. O diferencial hoje está nas pessoas, na comunicação estabelecida entre elas, e para elas. As organizações, de um modo geral, não têm estratégia de relacionamento com sua equipe, e a comprovação disso é o fato de ser comum encontrar empresas em que as pessoas vivem estressadas e cansadas com o ritmo de trabalho acelerado, acusando falta de informação, ou demasiada informação, distanciamento das chefias, falta de envolvimento nas decisões que os afetam, fraca…

define serviços como: “aquelas atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são oferecidas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias”. (LAS CASAS, 2002, p. 17). Já que no mercado de serviços a venda ocorre antes da produção, diferente do mercado de produtos onde o consumidor pode ter contato físico com a mercadoria antes de possuí-la a percepção de risco tende a ser muito elevada, pois eles não podem ser cheirados, tocados, degustados ou até mesmo…

uns 14 temas. Naquele momento, sem hesitação, decidi copiar aquele método quinquenal de estudo. No entanto, Drucker prosseguiu dissertando sobre a busca do conhecimento. - Sabe Júlio, quando tomei essa decisão há 70 anos, levava mais tempo para encontrar o conteúdo do que para estudá-lo e absorvê-lo. Hoje, com a Internet, grandes livrarias e inúmeras bibliotecas, a minha recomendação é que você eleja dois temas a cada três anos. Dessa forma, refiz imediatamente minha agenda…

nacionalmente, o Governo, o Banco Central e o Parlamento e internacionalmente por órgãos como, por exemplo, o FMI, o Banco Mundial e o Ex-Im Bank . Cada vez mais há uma interação com entidades multinacionais, pelo fato de a economia da maioria dos países encontrar-se globalizada. O alto nível de burocracia que emperra o ambiente de negócios no Brasil ainda está presente em praticamente todos os níveis e setores, capitaneado pela administração pública, que é a pior. Em linhas…

programada. “... o controle do nível intermediário não é genérico nem abrangente como o controle do nível institucional. Sua dimensão de tempo é o médio prazo e aborda cada unidade da empresa.” Os planos táticos geralmente se referem a: planos de produção; planos financeiros; planos de marketing; planos de recursos humanos etc. Os planos táticos representam uma tentativa da empresa de integrar o processo decisório e alinhá-lo à estratégia adotada para orientar o nível…

Fundação Professor Hélio Augusto de Souza LISTA DE FIGURAS Figura 1: Análise de SWOT - 17 Figura 2: Pirâmide das Necessidades de Maslow - 21 1. INTRODUÇÃO Diante de um mercado tão competitivo está cada vez mais difícil encontrar um diferencial, pois todas as empresas estão buscando meios para oferecer o melhor produto com o menor preço, buscando sempre a satisfação do cliente. O fato de todas oferecerem a mesma coisa não dá a elas um diferencial competitivo,…

específico prazo de tempo. 1.2. Conceitos de Plano, Programa e Projeto Operacionalmente o planejamento global de um país, região ou estado pode ser expresso por meio de plano, programa ou projeto. 1.2.1. Plano É o nível mais agregado do processo de planejamento. Constitui um conjunto de normas ordenadas e articuladas que permite o estabelecimento de objetivos, estratégias e políticas gerais para a elaboração de projetos e programas. Ex: Plano de desenvolvimento do Estado do…

administração espelham o momento histórico em que são produzidas. No inicio do século XX, as teorias administrativas refletiam as necessidades das grandes empresas que estavam surgindo. Naquele momento, a ênfase da administração estava na produção eficiente de bens [...] A tônica era sempre fazer mais, de maneira eficiente. No final do mesmo século, as teorias são influenciadas por circunstâncias diferentes. Os mercados não crescem da mesma forma e há muitos…

agradecimento a Graça Lima pela ajuda e apoio prestado ao longo do trabalho. Por último não posso deixar de destacar o meu agradecimento muito especial ao meu grande amigo Engenheiro Aníbal Mota pelo seu valioso contributo no desenvolvimento dos programas, utilizados especificamente para este trabalho. Finalmente, a mais profunda gratidão aos meus pais e irmãos pelo incentivo incondicional, apoio financeiro e sem os quais esta experiência não teria sido possível. Resumo O trabalho…