Encantar O Cliente

Credos do Marketing 3.0: Credo 1: Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes Credo 2: Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar Credo 3: Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é Credo 4: Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você Credo 5: Sempre ofereça um bom pacote a um preço justo Credo 6: Sempre esteja disponível, espalhe as boas notícias Credo 7: Mantenha sempre seus clientes. Cultive-os e faça-os crescer…

Inovação, Conhecimento e Resultados. CURSO: “EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE” POR: GLAUCIA O.R. Falesi Inovação, Conhecimento e Resultados. Fazendo Nosso Crachá Nome Símbolo Tratamento e Atendimento Inovação, Conhecimento e Resultados.  O que é tratamento?  gentileza e cordialidade que esperamos receber de qualquer empresa  O que é o atendimento?  Transmissão de Informações; Objetivo: “receber” e prestar informações  Nova Postura do consumidor: mais

que Walt chama seus clientes. Qual a energia que movimenta esta cidade? A magia... A magia Pratica Essa magia da Walt Disney não é usada no mundo corporativo. Não está escrita nos bens patrimoniais. Na Walt o importante “É a magia de passar férias Disney”, magia está de qualidade inovação, beleza, a magia de encontros familiares, a magia dos nossos membros do elenco, enfim tudo que se misturam. Na Walt a magia tem um papel fundamental. Pois exerce o papel de encantar seus…

1) EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR COMPETITIVO A busca pela Excelência no Atendimento ao Cliente nunca foi tão importante como nos dias atuais. Com a globalização, a concorrência ficou mais acirrada e a qualidade dos produtos que eram o foco da atenção das empresas para conquistar o cliente passou a ser algo implícito no contexto . Com o cliente cada vez mais exigente surge a pergunta: O que fazer para encantar o cliente? Luciano Amato propõe um olhar mais amplo, que vai além

Gestão/Help Desk/atendimento ao cliente Livro - Gestão de Help Desk e Service Desk http://www.submarino.com.br/produto/7465300/livro-gestao-de-help-desk-e-servicedesk?DCSext.recom=Neemu_Produto_viu-viu-1&nm_origem=rec_produto_viu-viu1&nm_ranking_rec=3 Livro - Implantação de Help Desk e Service Desk http://novatec.com.br/livros/helpdesk/ Livro - Ser + Em Excelência No Atendimento Ao Cliente: Encantar É Preciso, Descubra Como Se Tornar Inesquecível Para Seus Clientes…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES INTRODUÇÃO Neste livro, como na sequencia de abertura de “O maravilhoso mundo da Disney”, que tanto de nós assistimos na TV nas noites de domingo, puxaremos as cortinas e daremos uma olhada na magia pratica da Disney. Exploraremos o negócio pro trás da magia : Como a empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência para o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como criar a sua

listada no Novo Mercado. Tem uma cultura corporativa sólida e uma gestão voltada para o encantamento, que busca superar as expectativas dos clientes. Em 1996, a Renner criou o Encantômetro, um painel eletrônico localizado na saída de cada loja, para monitorar a qualidade do atendimento oferecido pelos colaboradores, a percepção e o grau de encantamento do cliente. A Companhia foi pioneira em implantar no país, em 2002, o conceito de Estilos de Vida no desenvolvimento de suas…

br/entrevistas/administracao-e-negocios/como-fazer-sua-empresa-mais-criativa-e-inovadora/18/ Sobre Walt Disney e seu modelo para gestão de pessoas Saiba por que a Disney é especialista em encantar seus visitantes Pedro Paulo, 17 de novembro de 2012 Sobre Walt Disney e seu modelo para gestão de pessoas Saiba por que a Disney é especialista em encantar seus visitantes Pedro Paulo, 17 de novembro de 2012 Todo mundo quando criança e até mesmo adulto sempre quis conhecer a…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES De acordo com os autores de O jeito Disney de encantar os clientes, os itens que formam o ciclo de atendimento de qualidade são: tema do atendimento, padrões de atendimento, sistemas de atendimento e integração. Este ciclo, segundo os autores, deve ser visto como uma espiral contínua com os convidados (como são chamados os clientes da Disney) no centro do círculo. A definição de cada um desses itens e a maneira como a Disney os coloca em prática é…

Encantar o cliente interno > Estratégias de endomarketing Encantar o cliente interno, construir bons relacionamentos, compartilhar os objetivos da empresa ou organização e fortalecer estas relações são alguns objetivos do endomarketing, que se faz cada vez mais necessário para o sucesso das marcas e empresas. Muitas empresas ainda não possuem ações de marketing para o público interno, as que possuem saem a frente e tem em suas equipes profissionais motivados e engajados nos…