Pesquisa de clima

1) EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR COMPETITIVO
A busca pela Excelência no Atendimento ao Cliente nunca foi tão importante como nos dias atuais. Com a globalização, a concorrência ficou mais acirrada e a qualidade dos produtos que eram o foco da atenção das empresas para conquistar o cliente passou a ser algo implícito no contexto . Com o cliente cada vez mais exigente surge a pergunta: O que fazer para encantar o cliente?
Luciano Amato propõe um olhar mais amplo, que vai além de treinar e cobrar posturas dos colaboradores. Nesta palestra abordará alguns pontos que considera importante o empreendedor atentar como forma de encantar e fidelizar seus clientes. 2) OS DESAFIOS DOS LÍDERES DO FUTURO
Liderar equipes, mantê-las motivadas e gerar resultados sempre foram os maiores desafios dos líderes, além de acompanhar as mudanças cada vez mais rápidas que o mercado lhes impõe, exigindo um alto grau de resiliência. Confirmando esse movimento, novos desafios surgem. Cabe ao líder conhecê-los e adaptar-se a essas tendências. Essa palestra visa provocar uma discussão sobre esse cenário e sobre a postura do novo líder.
Consultor: LUCIANO AMATO 1) COMO ATRAIR E RETER TALENTOS
A rotatividade de profissionais é um fator amplamente discutido pelo fato de ser um dos principais geradores de custo.Independente do custo financeiro o principal ônus para a organização é a perda do conhecimento do profissional.
Para evitar tais custos as empresas criam programas muitas vezes caros para gerar uma fidelidade maior dos colaboradores. Esta palestra visa gerar reflexões e propor soluções em relação ao tema.

2) INCLUSÃO DE PESSOAS CO DEFICIÊNCIA: DETONANDO MITOS
Quando abordamos o tema inclusão algumas justificativas são utilizadas para demonstrar a dificuldade que as empresas têm para contatar estes profissionais.
Esta palestra visa através de números comprovar que muitas justificativas são mitos que não foram refletidos.

Consultor: LUCIANO AMATO

Pós-Graduando