Encantar O Cliente

materiais reciclados nas embalagens de seus produtos. Missão: dedicar o nosso negócio para a busca da mudança social e ambiental. Para criativamente equilibrar as necessidades financeiras e humanas das partes interessadas: colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores e acionistas. Corajosamente garantir que o negócio é ecologicamente sustentável, atendendo às necessidades do presente sem comprometer o futuro. Para contribuir significativamente para as comunidades locais,…

Futura, 1998. 189 p. Sobre o autor: Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudança, aumentar o desempenho dos funcionários e das próprias organizações, bem como fortalecer seus vínculos com os clientes. Conteúdo: Cinco gestores de diferentes cidades, tipo de empresas, perfis e histórias distintas…

27 4 ANÁLISE DE RESULTADOS A Localiza Rent a Car S/A, fundada 17 de maio de 1973, atua no segmento de locação de veículos. Tem como missão contribuir para o sucesso dos negócios e lazer dos clientes, alugando carros com eficiência e simpatia. É líder de mercado na América Latina com várias franquias localizadas em diversas cidades brasileiras. A empresa foi fundada por Salim Mattar e Antonio Claudio Resende no ano da primeira crise do petróleo. Com 6 fuscas usados comprados a…

tornam seus clientes, porque para que um produto realmente desperte o interesse em um mercado e que proporcione lucratividade à empresa, é fundamental que esse produto apresente diferencial e valores agregados. Na Netshoes foi bem elaborado também o Marketing de Relacionamento, que seu foco é desde o pré e pós-venda, é onde conquista e mantém o cliente através da comunicação e serviço. É um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os…

....Ofereça-me horas de prazer Não me ofereça móveis! ....Ofereça-me conforto e tranqüilidade Não me ofereça coisas! ....Ofereça-me idéias, emoções, sentimentos e benefícios MARKETING Definições “Marketing é conquistar e manter Clientes” Theodore Levitt Definições de Marketing “ é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos através dos processos de troca” Kotler NECESSIDADES São definidas como um estado mental ou…

caminho. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 05 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06 3. DESENVOLVIMENTO 07 CONSIDERAÇÕES FINAIS 08 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 09 1. INTRODUÇÃO A prospecção de clientes sempre foi uma arma muito forte na construção de uma carteira de clientes e consequentemente um melhor conhecimento do mercado, tanto que se tornou numa forma quase obrigatória de sobrevivência das empresas, mais um contrato, mais uma nova conta, mais uma encomenda,…

POSSUIR O BEM OU SERVIÇO COM CONFIANÇA BUSCAR OBTER AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS RÁPIDAS E FACILMENTE EXPECTATIVAS DO CLIENTE ADQUIRIR O BEM/SERVIÇO SEM PREOCUPAÇÃO VISITAR OS PONTOS DE VENDAS COM COMODIDADE E PRAZER COMPREENDER O VALOR DO BEM/SERVIÇO COMPRADO Esses são os cincos processos direcionados para a satisfação do cliente. Correspondem aos passos dos clientes no processo de compra e posse. Comportamento junto ao consumidor 1. Nunca CRITIQUE a empresa, pois…

apresentadas reflexões sobre um dos modais muito utilizados no país para aumentar as vendas e melhorar a entrega dos produtos para seus clientes. 2.1.1 Posicionamento da empresa Em uma empresa como a Consul que possui uma ótima aceitação no mercado, visa se manter sempre em destaque e a frente das outras grandes marcas e para isso é preciso buscar atender seus clientes de forma ágil e rápida. Por se tratar de uma marca que possui vários produtos para casa a Consul distribui seus…

e estimulados para agir com autonomia, resolver imediatamente qualquer problema e buscar incessantemente o encantamentodo cliente. Focar no cliente A experiência de compra dos clientes deve ser única, e isso envolve, entre outros aspectos, o layout das lojas, o atendimento inteligente que evite a formação de filas,a disposição dos produtos por estilos de vida para que o cliente encontre facilmente o que procura, o som ambiente da loja e, é claro, o Encantômetro. Colocar em prática a…

vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, é preciso ter o diferencial, buscar treinamento para as equipes. Para alcançar esse objetivo, como propósito atender aos desejos e suprir as necessidades de cada perfil de cliente, existe o “Marketing de Relacionamento”, essa ferramenta é usada para aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes. Atualmente no que diz em respeito ao consumo, os clientes estão cada vez mais exigentes, e o marketing de…