Encantar O Cliente

Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? www.espm.br/centraldecases Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor…

estão na linha de frente devem ter autonomia para tomar algumas decisões necessárias para satisfazer a necessidade do cliente, pois segundo o autor 15 segundos de atendimento são decisivos para criar na mente do cliente a imagem da companhia. A companhia moderna deve estar sempre preparada para mudanças. Uma companhia muito burocratizada não terá “flexibilidade” diante do cliente. Deve se acabar com as barreiras internas da comunicação. Há uma abordagem da Teoria Estruturalista quando…

1 INTRODUÇÃO Cliente Interno é a relação que um colaborador e/ou departamento tem com outro a fim de juntos alcançar a satisfação do cliente final, na falta de uma das atividades do processo os resultados são insatisfatórios ou impossível de ser realizado, perdendo completamente seu sentido. É preciso estimular o raciocínio dos colaboradores para que eles entendam no processo produtivo quais são seus fornecedores e seus clientes, realizando seu processo com rapidez, agilidade e…

aperfeiçoando nessa área de excelência da Disney, o de encantar pessoas. Alan é um executivo experiente da área de desenvolvimento de softwares, Bill é o vice-presidente de um banco. Esses dois tinham como maior objetivo conhecer meios para conquistar e fidelizar os clientes. Até o momento, a maior preocupação das empresas era a de aumentar a quantidade de clientes, mas num dado momento, foi identificado que era preciso reter esses clientes também para garantir a perpetuidade da…

Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, Permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores. EMPRESAS QUE NÃO USAM EMPOWERMENT - Empresas do Cumpra Ordens; Somente a empresa está certa e conhece o cliente melhor que ninguém; Se fecham em estruturas hierárquicas; Funcionários são robotizados. Diferente de ODS - (Organizar, delegar, supervisionar) O Gerente, primeiro decide a ação; Divide as tarefas; Organiza, delega; Supervisiona as…

pessoas. VISÃO Ser reconhecida como a mais rentável e melhor gestora de marcas de vestuário. MISSÃO Desenvolver marcas, criar e comercializar produtos e serviços de vestuário com valor percebido e foco no cliente VALORES Respeito aos clientes - Encantar o cliente com produtos e serviços que superem suas expectativas. Sustentabilidade - Ser economicamente rentável, promovendo a responsabilidade socioambiental. Integridade e ética - Agir com transparência e ética,…

Colaboração: "Leverage gênio coletivo" Inovação: "Buscai, imaginar, criar, encantar" Qualidade: "O que fazemos, fazemos bem" Conclusão da Escolha: A Coca-Cola além de querer crescer financeiramente ela pensa no próximo e na sensação de positividade que ela transmite quando seu consumidor usufrui de seu produto. A marca tem o objetivo de se fazer presente nos melhores momentos da vida de cada indivíduo. Assim como seus Clientes, ela deseja o mesmo para seus Colaboradores: que…

pois acho que a marca é uma base muito importante de tamanha importância para a empresa quanto para o seu marketing em busca de trazer novos clientes. Hipótese Os donos de empresas se interessassem mais e tivessem a plena consciência que a marca bem construída pode ser uma fonte de lucros. Os empreendedores tem no marketing a forma de chegar aos clientes, tornando mais conhecido os produtos e a empresa. Evoluir a marca, na tentava de criar uma identidade de forma que a empresa se…

produtivas e, assim, lucrativas. Os discursos (dito e não-dito, direto ou subliminar) proporcionam interações sociais no trabalho, criando imaginários e instituindo racionalidades importantes na mediação dos trabalhadores com a organização, com os clientes e entre eles. As organizações – como locais organizados que exercem poder sobre a vida dos indivíduos – tentam de todas as formas realizar seus objetivos, atuando direta ou indiretamente nas relações sociais. Os mecanismos de…

mais elevado dentre os níveis diferenciados de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa), sua performance tem por base uma cultura corporativa sólida, de prestar contas clara e transparentemente aos acionistas, de respeitar e encantar consumidores, de oferecer produtos de qualidade, trabalhando com ética e inovação constantes. Com receita líquida de R$ 1.136,4 milhões em 2005 e crescimento nominal de 19,1% sobre 2004 (14,5% em mesmas lojas), a Lojas Renner está…