Empresas Com Os 5 Gaps

Supermercado Trento Dhyovana P. Kroth Michel F. Takashima Ricardo de Sa Alunos Orientadora: Silvana Anitta Walter, Dra. RESUMO: Este artigo teve como objetivo analisar a percepção dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados por uma empresa do ramo supermercadista do oeste do Paraná. Para coleta de dados, realizou-se levantamentos através de um questionário estruturado baseado na escala SERVQUAL, aplicado aos clientes.....continuar....... PALAVRAS-CHAVE:…

INTRODUÇÃO Esse trabalho é voltado à prestação de serviços e esta área envolve algumas situações como o atendimento do funcionário perante o cliente, a oferta da empresa para o mercado de trabalho e todo o funcionamento operacional para haver uma excelente prestação de serviço, ou seja, o lucro que o funcionário traz à empresa. Esta questão é muito sensível por não haver um produto tangível para ser entregue ao cliente. Nesse trabalho, o assunto tratado é sobre os profissionais desta…

R$ 172.488,57. Com uma reserva de R$ 17.248,86 disponíveis para suprir os riscos desconhecidos e conhecidos do projeto: equipe não dedicada exclusivamente ao projeto e demora no processo de decisão para eliminação das discrepâncias (processos da empresa que o pacote ERP não contempla) e sua comunicação para todos os envolvidos. 2. DECLARAÇÃO DO ESCOPO DO PROJETO 2.1. ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO (EAP) 2.2. PACOTE DE TRABALHO, ATIVIDADES E ARTEFATOS DE SAÍDA A tabela abaixo…

........................... 7 3. OBJETIVOS (GERAL E ESPECIFICO)............................................................. 18 4. PLANEAMENTO ..................................................................................................20 5. ORÇAMENTO ...................................................................................................... 21 6. MÉTODOS E TÉCNICAS ....................................................................................23 7.…

Cleverson Regis Lino Estudo das lacunas de percepção no relacionamento empresaterceirizado. Curitiba, 2005. 148p. Dissertação – Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas. 1. Gaps 2. Relacionamento 3. Terceirização I.Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas. Nesta página: Termo de aprovação…

Empatia – Atenção individualizada que a empresa oferece aos seus clientes. Acessibilidade, Comunicação, Compreensão do cliente. A chave para um serviço de alta qualidade radica em equilibrar as expectativas e as percepções [pic] GAP 1 - Discrepância entre as expectativas dos utilizadores e as percepções dos gestores GAP 2 - Discrepância entre as percepções dos gestores e as especificações ou normas de qualidade GAP 3 - Discrepância entre as especificações de

(fornecedor) para o departamento de produção (cliente) de uma empresa do ramo automobilístico, por meio da comparação das expectativas dos clientes com a percepção do serviço efetivamente recebido. A metodologia utilizada foi o estudo de caso único. Para a coleta de dados foi utilizado um questionário com perguntas abertas e fechadas, aplicado nos departamentos de manutenção e produção. O referencial teórico da pesquisa foi o modelo Cinco Gaps. Finalmente, obteve-se como resultado a…

QUALIDADE FLORIANÓPOLIS, SC. 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Política de qualidade 9 Figura 2 - Propagação da satisfação do cliente 10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 fichamento 5 3 DIFERENÇA ENTRE QUALIDADE E SATISFAÇÃO 8 4 CONCLUSÃO 10 5 REFERÊNCIAS DAS FONTES CITADAS 11 1 INTRODUÇÃO Cresce a importância dos serviços na economia e a qualidade dos serviços é fundamental para a satisfação dos clientes. Muitos esforços vêm…

velocidade contratada esta dentro dos limites acordados? 3. Resposta – Quando eu tenho problema, ele é resolvido eficientemente? 4. Tangíveis (SLA) – A disponibilidade do serviço esta dentro dos limites contratados? 5. Competências – A equipe técnica é qualificada? 2) 5 indicadores para avaliação 1. Segurança – % invasões por mês (Exemplos: utilização do meu acesso para operações ilegais como enviar SPAM, acesso compartilhado sem autorização, etc.) 2. Confiabilidade – %…

Amarelas” no núcleo “Global Supply Network” (GSN) ao Departamento de Recursos Humanos da Industria Farmacêutica Glaxo SmithKline (GSK). O projeto engloba as seguintes fases: Análise Estratégica da Empresa, Elaboração de Mapas de Competências de determinados colaboradores, Identificação de Lacuunas (“GAPS”) do Conhecimento e Preparação de Planos de Ação. 4 v. Abstract of Final Project presented to COPPE/UFRJ as part of the Requirements to obtain the degree of Specialist in…