Empresas Com Os 5 Gaps

 As 5 dimensões da qualidade dos serviços encontradas são: tangibilidade, confiabilidade, compreensão, segurança e empatia.  Tangibilidade são os elementos físicos, como móveis, escritório, formulários, aparência física dos empregados, roupas e uniformes, equipamentos e disposição física.  Confiabilidade é a habilidade de se ter o que foi prometido, na data aprazada. Confiabilidade é obter o terno limpo na lavanderia, na data combinada.  Compreensão é…

a expectativa do público alvo quem se destina. Mas se qualidade está intimamente ligada àquilo que fazemos, então pensar em qualidade significa pensar em pessoas. Assim para uma empresa possuir produtos ou serviços de qualidade é fundamental que possua equipes de qualidade. Depois de um longo período em que as empresas acreditavam que para ter qualidade bastava ter bons equipamentos e excelente espaço físico, chegamos a um momento em que as organizações estão investindo em seu…

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA CURSO DE Administração RITA DE SOUZA Artigo GAP Itabuna 2013 RITA DE SOUZA Artigo GAP Trabalho elaborado pelas alunas do 6º semestre do Curso de Administração, Rita de Souza, para fins avaliativos do primeiro período do segundo semestre de 2013 da disciplina: Negócios Internacionais, ministrada pelo professor Paulo Peixinho.

limitado de clientes (volume baixo) e de forma personalizada. Esses serviços proporcionam altos níveis de customização (variedade alta), sendo o processo do serviço altamente adaptável para atender às necessidades individuais dos clientes. Exemplos: Empresas de consultoria, projetos de engenharia especiais e serviços médicos especializados. Loja de Serviços: São caracterizadas por níveis intermediários de contato com o cliente, ou seja, estão no meio-termo entre a padronização e a…

do cliente: segurança, confiabilidade, empatia, responsabilidade e tangibilidade, envolvendo 22 assertivas adaptadas para o serviço bancário pesquisado de maneira que analise o Gap 5 dessa agência, a discrepância entre a expectativa e percepção do cliente. Palavras-chave: Qualidade do serviço, satisfação, SERVQUAL, Gap 5, expectativa e percepção. INTRODUÇÃO O presente artigo, baseado em pesquisa exploratória com um estudo de campo e de caso, objetivou aprofundar o conhecimento…

portanto, é geradora de empregos. Sendo os serviços intangíveis, eles podem ser utilizados como elementos de diferenciação competitiva. O ambiente de serviços se diferencia da produção industrial no que se refere ao contato do cliente com a população da empresa. Relação entre produto e serviço Fazer a diferenciação entre um produto e serviço é difícil, pois a compra de um produto é, normalmente, acompanhada de algum serviço de apoio, assim como a compra de um serviço pode incluir…

Administrando a GAP Fonte: Business Week (9 de março de 1992) apud DuBrin (1996) A The Gap Inc. ganhou a reputação de mais popular e lucrativa cadeia de roupas nos EUA atualmente. As vendas da Gap e de suas afiliadas, GapKids, Banana Republic e Old Navy, estão hoje em US$ 3,7 bilhões anuais. Os lucros foram de US$ 320 milhões em um ano. As previsões indicam que a companhia ultrapassará rapidamente as duas mil lojas com um total de vendas de quase US$ 5 bilhões. Os dois principais…

Belizário (UFMS) jaquelinebelizario@hotmail.com Resumo O setor de serviços vem crescendo a cada ano e ocupando posição de destaque na economia de todos os países desenvolvidos. Porém, para satisfazer aos clientes de serviços é necessário que as empresas gerem um pacote de valor que garanta a satisfação dos clientes, o que significa que o serviço deve ser realizado da maneira correta e que atenda às expectativas dos consumidores. No entanto, é importante medir a qualidade dos serviços…

Suprimentos Resumo dos Capítulos 10, 11 e 12 Empresa Estudo de Caso: B2W | SÃO PAULO 2013 Ana Paula Mantezi B05252-0 Ana Carla Carvalho B02384-0 Beatriz Morikawa B09DII-7 Bruno Costa A93702-1 Ítalo Manzine T639HC-4 Josiane R. Barbosa B07925-8 Johnni Lecioli B03550-1 Vitor Tadeu Poli A96391-0 Gestão de Suprimento e Logística Livro: Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Resumo dos Capítulos 10, 11 e 12 Empresa Estudo de Caso: B2W Resumo…

possível quando a empresa investe em pesquisa para conhecimento dos seus clientes e mantém um canal aberto para ouvi-los. Por acreditarmos nisso desenvolvemos um projeto de iniciação científica que baseou-se numa pesquisa SERVQUAL aplicada num Shopping de Juiz de Fora- MG e nos deparamos com lacunas de qualidade observadas pelos clientes que diferem da percepção da diretoria e podem ajudar a administração a orientar seus projetos adiante. ∗ Graduada em Administração de…