E-commerce

2643 palavras 11 páginas

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Gestão de Suprimento e Logística
Livro: Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Resumo dos Capítulos 10, 11 e 12
Empresa Estudo de Caso: B2W |

SÃO PAULO
2013

Ana Paula Mantezi B05252-0
Ana Carla Carvalho B02384-0
Beatriz Morikawa B09DII-7
Bruno Costa A93702-1
Ítalo Manzine T639HC-4
Josiane R. Barbosa B07925-8
Johnni Lecioli B03550-1
Vitor Tadeu Poli A96391-0

Gestão de Suprimento e Logística
Livro: Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Resumo dos Capítulos 10, 11 e 12
Empresa Estudo de Caso: B2W

Resumo dos Capítulos 10, 11 e 12 do Livro Logística e Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos, aplicados à empresa B2W.

Orientador: Prof. Nicola Acquaviva Neto

SÃO PAULO
2013
Sumário Introdução 4 1. Organização Analisada 5 2. Objetivos da Organização 6 3. Capítulo 10 7 4. Capítulo 11 7 5. Capítulo 12 10 6. Conclusão 12 7. Anexo (Entrevista) 13

Introdução
O presente trabalho traz, de forma sucinta, uma abordagem aos fatos tanto quanto importantes sobre a Qualidade do serviço de entrega de bens de consumo da indústria aos supermercados, a evolução do desempenho logístico das Indústrias de bens de consumo: uma análise sob a perspectiva do varejista e, não menos importante, a evolução do desempenho logístico no varejo virtual no Brasil.
Foi escolhida a empresa B2W, que oferece a mais extensa seleção de produtos entre os principais varejistas brasileiros, composta de mais de 700.000 itens, em mais de 35 categorias de produtos. A seleção de produtos inclui livros, CDs, DVDs, eletrônicos, brinquedos, itens de papelaria, perfumaria, câmeras e telefones celulares. Aproveitando as oportunidades e visando a comodidade dos clientes, oferecem serviços online, como viagens online, ingressos para entretenimento, aluguel de filmes online e revelação de fotos digitais.
A B2W é uma empresa de grande

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