Em Que Consiste A Filosofia Tqc Total Quality Control

EXECUTIVO OS RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO P ELA QUALIDADE TOTAL. DISSERTAÇÃO APRESENTADA À E SCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOSÉ LUIZ SOARES REALI Rio de Janeiro 2004 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA D E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO OS RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO P ELA QUALIDADE TOTAL. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO…

9000 in the product development process has contributed to the quality improvement during design, through the introduction of the so-called APQP – Advanced Product Quality Planning. In this sense, there has been an increase in the number of products developed more effectively in order to fulfil customer requirements with regard to dependability and the application of methodologies from wich the objective is to assure final product quality. This work shows the importance of the APQP…

se disponibilizados a participar deste trabalho. A GKN do Brasil pela oportunidade e confiança para realização deste projeto. E a todos que colaboraram direta ou indiretamente para o desfecho desta obra. 6 RESUMO O tema desta dissertação consiste da aplicação de diversos métodos e sistemáticas de análise e solução de problemas, abordados no cenário da indústria metal-mecânica. O objetivo principal deste trabalho é investigar e comparar a utilização dos métodos de análise e…

japoneses formularam a sua necessidade: um sistema de trabalho que atendesse aos clientes com qualidade, no tempo certo, com baixos custos e com mínimo desperdício. Para a implantação desse novo sistema de produção atrelado as técnicas TQC (Total Quality Control), o House Keeping - técnicas do 5S - passou a ser considerado pelas indústrias japonesas como sendo o fator básico para que essas técnicas tivessem chances de serem bem-sucedidas. É comum, nas empresas, as pessoas,…

serviços. Turismo Melhor. SEBRAE. ABSTRACT This current project is focused in a program called Programa SEBRAE de Qualidade em Serviços Turísticos do Rio Grande do Norte (SEBRAE Program of Quality in Touristic Services of Rio Grande do Norte – TURISMO MELHOR, which has for main purpose to raise the quality of the services given for the companies who act with the tourist activity in the State of the Rio Grande do Norte. It is known that the tourism if configures, in many…

revelou que aquelas que tinham maior qualidade eram cinco vezes mais produtivas. Na verdade, quando são consideradas as implicações dos custos de longo prazo de uma organização e do potencial para um aumento da participação de mercado, os custos totais podem ser levados ao mínimo quando 100% das mercadorias e dos serviços são perfeitos e sem defeitos. GESTÃO DA QUALIDADE INTRODUÇÃO O QUE É QUALIDADE ? Para que um produto ou serviço possa ser considerado como “ produto ou…

Filosofia Just-in-Time Ementa:Novas Filosofias da Qualidade - A influência da filosofia Just-in-Time na gestão da produção; - Formas de operacionalizar o JIT; - A filosofia da Qualidade Total; - Os sistemas de informação na produção. Bibliografia: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerência de qualidade total: estratégia para aumentar a competitividade da empresa brasileira. Rio de Janeiro: Bloch, 1990. COSTA, Luis S.e CAULLIRAUX, Heitor M. Manufatura integrada por computador. Rio…

A QUALIDADE É A QUESTÃO Com a filosofia da “satisfação do cliente” como um referencial básico para guiar o negócio e gerar vantagem competitiva, a qualidade é um fator que aparece como condicionante desta (MIRANDA, 2001). Os clientes voltam a uma empresa muitas vezes porque conhecem a sua qualidade, sabem que podem confiar nas pessoas que lá trabalham e que obterão serviços consistentes (Denton, 1990). Segundo Miranda (2001), muitos estudos têm demonstrado que a qualidade influencia…

1.2 Controle Estatístico da Qualidade 1.3 Garantia da Qualidade 1.4 Gestão Estratégica da Qualidade 2 Definindo Qualidade 2.1 Elementos da Qualidade do Produto 3. Qualidade Total O Ambiente da Qualidade 3.1 Gestão da Qualidade Total 3.2.1 Os 10 Princípios da Qualidade Total 3.3 O método Gerencial: O Ciclo PDCA 4 Ferramentas da Qualidade 4.1 Requisitos para a Utilização das Ferramentas da Qualidade 4.2 Ferramenta Nº 1 – Brainstorming 4.3…

processos de serviços 20 Figura 2 As duas dimensões da qualidade do serviço 26 Figura 3 O modelo da qualidade de GRÖNROOS-GUMESSON 27 Figura 4 O triângulo de serviços 46 Figura 5 O modelo de serviço da qualidade total 47 Figura 6 Estrutura integrada para o marketing de serviços 49 Figura 7 Modelo conceitual para a qualidade em serviços 51 Figura 8 Modelo de gestão da qualidade de serviços 55 Figura 9 Modelo de NORMANN 57