Gestão da Qualidade

PROFESSORA:
MÁRCIA BACOVIS
MANAUS - 2010
SUMÁRIO
1.
Breve Histórico da Qualidade

1.1
Inspeção

1.2
Controle Estatístico da Qualidade

1.3
Garantia da Qualidade

1.4
Gestão Estratégica da Qualidade

2
Definindo Qualidade

2.1
Elementos da Qualidade do Produto

3.
Qualidade Total
O Ambiente da Qualidade

3.1
Gestão da Qualidade Total

3.2.1
Os 10 Princípios da Qualidade Total

3.3
O método Gerencial: O Ciclo PDCA

4
Ferramentas da Qualidade

4.1
Requisitos para a Utilização das Ferramentas da Qualidade

4.2
Ferramenta Nº 1 – Brainstorming

4.3
Ferramenta Nº 2 – Folha de Verificação

4.4
Ferramenta Nº 3 – Diagrama de Causa e Efeito

4.5
Ferramenta Nº 4 – Diagrama de Pareto

4.6
Ferramenta Nº 5 – Histograma

4.7
Ferramenta Nº 6 – Gráfico de Controle

1. Breve Histórico da Qualidade
Enquanto conceito, a qualidade sempre existiu como uma categoria do pensamento humano. Como uma função gerencial ou administrativa, porém, isso só ocorreu no início do século XX. E, ao longo deste, a filosofia gerencial da qualidade passou por diversos estágios de evolução, denominados “Eras da Qualidade” que compreendem quatro distintas fases: inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gestão estratégica da qualidade.
A evolução do Controle da Qualidade Total é representada por FEIGENBAUM (1994:21) da seguinte forma:
Figura 1: Evolução do Controle da Qualidade
1. Inspeção
Nos séculos dezoito e dezenove, o controle da qualidade como o conhecemos hoje ainda não era uma realidade. Os bens eram produzidos em pequenos volumes, as partes eram montadas umas às outras manualmente, os artesãos e trabalhadores extremamente habilitados, supervisionados por um mestre de ofício. Quando muito, a inspeção era conduzida informalmente.
A inspeção formal tornou-se necessária somente com o advento da produção em massa e a necessidade de intercambialidade das peças. Surgem os departamentos dedicados somente as