Eap Serviço Atendimento Cliente

requisitos incluem as necessidades quantificadas e documentadas, e as expectativas do patrocinador, cliente e outras partes interessadas. Estes requisitos precisam ser obtidos, analisados e registrados com detalhes suficientes para serem medidos uma vez que a execução do projeto se inicie. Coletar os requisitos é definir e gerenciar as expectativas do cliente. Estes requisitos se transformam na fundação da EAP. O planejamento do custo, cronograma e da qualidade são todos…

necessidade de seus clientes, gera ganhos de eficiência e eficaz na implementação de novos serviços e produtos ou processos. 2. ESCOLHA DA EMPRESA Foi feita pesquisa de varias empresas no ramo Hospitalar ao qual nós levou a realizar um trabalho de gestão de Projeto, na microempresa Endocah Serviços Médicos e Diagnóstico Ltda, com o intuito de expandir, juntos com seus gestores podemos analisar o que poderia investir em um projeto de melhoria ou mudanças ao atendimento ao cliente. Depois…

qualidade em saúde bucal. Líder absoluta de mercado há mais de 10 anos, destaca-se pelo profundo conhecimento sobre saúde odontológica, pelos investimentos constantes em tecnologia e por sua dedicação aos seus clientes, associados, parceiros e dentistas credenciados. O padrão de atendimento oferecido, aliado a uma tecnologia inovadora, impulsionaram o crescimento da OdontoPrev que, ao longo dos últimos anos, estendeu sua participação e assumiu a gestão de outras marcas que…

mercado Seu Gestor, proprietário de uma empresa de marcenaria no ramo de móveis planejados, negócio familiar que vem passando de geração em geração, percebeu que está num momento de mudança e que precisa desenvolver novas formas de se comunicar com os clientes, cada vez mais exigentes. Cheio de ideias e não sabendo por onde começar ao certo, pois sabia que se tomasse uma decisão errada poderia colocar em risco os negócios da família, decidiu conversar com seu colaborador Agnaldo…

Além disso, o trabalho foi dividido em 2 partes para publicação como tutorial. O tutorial parte I apresentou inicialmente o referencial teórico, dividido em 2 partes, e que contém: conceitos de administração estratégica: relacionamento com o cliente, teoria do consumidor, dinâmica competitiva, geração de valor, modelo de gestão do desempenho: processos, indicadores e o BSC (Balanced Score Card) e custos. Sua função foi contextualizar este trabalho quanto à aplicação dos conhecimentos…

Além disso, o trabalho foi dividido em 2 partes para publicação como tutorial. O tutorial parte I apresentou inicialmente o referencial teórico, dividido em 2 partes, e que contém: conceitos de administração estratégica: relacionamento com o cliente, teoria do consumidor, dinâmica competitiva, geração de valor, modelo de gestão do desempenho: processos, indicadores e o BSC (Balanced Score Card) e custos. Sua função foi contextualizar este trabalho quanto à aplicação dos conhecimentos…

projetos : Temporariedade : esforço não permanente para criação de um produto ou serviço. Todo projeto possui um começo, meio (desenvolvimento) e fim, sendo que um projeto é finalizado quando : * Atinge seus objetivos; * Não for mais necessário; * Ficar claro que seus objetivos não possam ser atingidos; * Não for compensador ir em frente. Singularidade : os projetos geram produtos, serviços ou resultados exclusivos e singulares. Progressividade : caracterizado…

IBMEC BUSINESS SCHOOL JAYME PAIVA FERNANDES DESENVOLVIMENTO E APLICAÇÃO DA METODOLOGIA CGE Trabalho de conclusão de Curso-Relatório Final apresentado ao Curso de Pós- Graduação MBA em Gestão de Projetos do Ibmec, como requisito parcial para atendimento da resolução nº1 do Conselho Nacional de Educação, de 08 de junho de 2007. Orientador: Prof. FERNANDO FILARDI Aprovado em ___/___/______ Parecer do Prof. ____________________ RIO DE JANEIRO - 2013 IBMEC BUSINESS SCHOOL RESUMO…

seja, analise de mercado e o plano de negócios, o PMBoK, e os Ciclos PCDA e 5´S´, nas empresas visitas e analisadas. Para o estudo, foram considerados os aspectos regionais e relacionados ao negócio e setor de específico das empresa prestadora de serviço e de produtos, ambas com sede em Boa Vista, RR. No decorrer do portifólio é possível perceber a importância e destaque para inserção dos métodos de qualidades apontados e consequentemente as sugestões que fluíram conforme a procura por…

Descrição do Projeto Oferecer suporte técnico ao usuário, com atendimento de primeiro e segundo nível. Objetivo do Projeto Justificativa do Projeto Objetiva a melhoria do fluxo de atendimento do suporte técnico da empresa. Visando aumentar a produtividade da área de Tecnologia da Informação, o registro e acompanhamento eficaz dos chamados, melhorando o tempo de atendimento e com isso otimizando os resultados da empresa. O atendimento à ocorrências atualmente acontece de forma…