Donabedian 1980

qualidade da assistência prestada aos pacientes por intermédio dos registros em seus prontuários (PEREIRA; TAKAHASHI, 1991). Segundo Zanon (2001), a auditoria médica foi criada em 1943 por Vergil N. Slee. A partir da década de 1980, à luz dos conceitos de Donabedian (1980), passou a ser empregada com maior ênfase para a avaliação da qualidade dos serviços médicos prestados, bem como de seus custos (MALIK; SCHIESARI, 1998; MELO; VAITSMAN, 2008; PAIM; CICONELLI, 2007; PIMENTEL, 2006).…

de Recursos Humanos: uma introdução. São Paulo, Atlas, 1979, p. 172. 3. PIZARRO, P.R. de G. Prefácio. In: BOOG, G.G. (Org.) Manual de Trei· namento e Desenvolvimento, São Paulo, Mc Graw HiII/Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvi· mento, 1980. 4. GARCIA, R.M. A base de uma administração autodeterminada: o diagnósticoemancipador. Revistade AdministraçãoPública, 1~3):120·39, 1984. Neste artigo, o autor aproxima conceitos de Paulo Freire e de An· tônio Guerreiro Ramos, com vistas…

a qualidade como uma medida da adequação ao uso, ou seja, para que um produto tivesse boa qualidade deveria ter um projeto e ser produzido de acordo com este plano; ou seja, o produto deve ter confiabilidade e ser seguro (JURAN; GRINA; FRANK, 1980). Já para Deming (1982), qualidade é a melhoria contínua de produtos e processos, cujo objetivo é a satisfação do cliente. Crosby, (1992) , apud (CORDEIRO 2004) definia qualidade como a conformidade com os requerimentos de…

a pergunta a que se quer responder com a avaliação. Quais os tipos de indicadores existentes e que podem ser selecionados para a avaliação proposta? A separação utilizada de indicadores de Estrutura, Processo e Resultado está baseada em Donabedian (1980, 1990), que desenvolveu os pressupostos conceituais da chamada avaliação de qualidade. Esta tipologia possui algumas desvantagens, próprias do modelo sistêmico em que se inspira, por compartimentar fenômenos que não são separados na…

escolaridade11. O processo de avaliação dos serviços em saúde por meio de pergunta aos usuários propagou-se a partir dos anos 60 nos EUA e na Europa, sendo que no início o interesse dos estudos era a adesão ao tratamento12. Nas décadas de 1970 e 1980, o motivo foi a avaliação da qualidade dos serviços de saúde13. O estudo da temática satisfação dos pacientes em uma unidade de urgência e emergência é de essencial importância, uma vez que a constituição de uma assistência é…

que cabe a esse componente a auditoria aos prestadores dos serviços ambulatoriais e hospitalares localizados em seu território e vinculados ao SUS. E, no caso dos municípios não habilitados, essa função é a da Secretaria Estadual de Saúde. Para Donabedian (1984), a avaliação constitui um processo sistemático e objetivo que busca analisar a efetividade ou o impacto de determinada atividade, a partir de objetivos predeterminados, de maneira a reorientá-la para a conquista de benefícios.…

Controle da Esquistossomose (PECE), executado pela Superintendência de Campanhas de Saúde Pública (Sucam), a qual direcionava suas atividades principalmente para o tratamento em massa dos pacientes com oxamniquina.16 Posteriormente, a partir de 1980, instituiu-se como programa de rotina no Brasil o Programa de Controle da Esquistossomose (PCE), nome pelo qual é conhecido até hoje. Neste recorte de tempo, mais precisamente na década de 1990, com a criação do Sistema Único de…

influenciam a entrada ou uso. (Penchansky & Thomas, 1981). Donabedian (1973) utiliza o termo acessibilidade para designar o caráter ou qualidade do que é acessível. Penchansky e Thomas (1981) concordam com Donabedian (1973) ao conceituar acesso como o grau de ajuste entre as necessidades dos pacientes e o sistema de saúde, porém, diferem desse último autor ao propor a ampliação deste conceito pela incorporação de outras dimensões. Donabedian (1973) distingue duas dimensões de…

(MS, 2005a; MS, 2005b; WHO, 2008). O Sistema Único de Saúde brasileiro (SUS), aprovado em 1988, na Constituição Federal, em seus artigos 196 a 201, foi resultado de muitos debates em torno da Reforma Sanitária, que estava em processo na década de 1980 no Brasil (Kohn et al., 2007). De acordo com a Constituição Federal (1988), em seu artigo 198, as ações e serviços públicos de saúde devem ser orientados segundo as diretrizes da descentralização, atendimento integral e a participação…

cliente. Esses dois fatores são importantes para a percepção do serviço, pois muitas vezes os clientes não estão cientes de tudo o que acontece no sistema de operações, principalmente no back room. Em seu estudo sobre a área de saúde, Donabedian (1980) classificou a qualidade em três dimensões: técnica, interpessoal e ambiental. A técnica se refere à aplicação atualizada dos conhecimentos científicos na solução do problema do cliente/usuário. A interpessoal diz respeito à…