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souberam entender o tempo que fora necessário dispensar à conclusão deste. Lista de Figuras Figura 2.1.2 - Áreas de decisão no processo de alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO 20.000, 69 Figura 6.2 - Melhoramento contínuo da qualidade, 74 Lista de Quadros e Tabelas Tabela 3.2 - Pesquisa Business Forum 2003, 35 Quadro 5.5 - Processos BS 15.000, 63 Lista de Abreviaturas ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações BI - Business Intelligence BSI - British Standards Institute CIO - Chief Information Office CMDB - Configuration Management Database CPD - Centro de Processamento de Dados CRM - Customer Relationship Management ERP – Enterprise Resource Planning GSTI - Gerenciamento de Serviços de TI IEC - International Electrotechnical Commission ISA - International Federation of the National Standardizing Associations ISO - International Organization for Standards ITIL - Information Technology Infrastructure Library ITSMF -…

RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI MMX Mineração e Metálicos S.A. Tecnologia da Informação RFP-2007-09-0003 RFP – Outsourcing de Impressão Requisitos Técnicos dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 1/39 30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI Serviço de Outsourcing de Impressão Rio de Janeiro, 31/03/2008 dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 2/39 30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI ÍNDICE 1. Introdução 4 SOBRE ESTA RFP 4…

fundamentos de arquiteturas de computadores. 1) (INDIVIDUAL) Nesta primeira parte, é solicitado a cada aluno: leitura, compreensão, elaboração de resumo e resposta do questionário dos Estudos de Caso, presentes no livro: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento - Emerson O. Batista (pertencente a biblioteca da FATEC/Catanduva-SP). O resumo/síntese de cada estudo de caso deve conter, no mínimo, 01 página. Estudo de caso 1: A fábula dos porcos assados…

gestão-de-projetos-desafio-pro...‎ +20 itens - GrátisArtigos Acadêmicos em Anhanguera Mba Gestão De ... Desafio Profissional Gestão De Projetos ... 1323 Palavras 6 Páginas. Desafio Profissional Anhanguera 4571 Palavras 19 Páginas. Desafio Profissional -Gestão de Projetos - Google Groups https://groups.google.com/d/.../anhangueragestaoestrategica/tbZnEEz6v...‎ Desafio Profissional - Gestão de Projetos, Juliana Moreira, 10/11/12 4:53 PM, Alguém temo arquivo do Desafio Profissional…

quanto para suas atividades pessoais usando vários tipos de aparelhos moveis como laptops, smartphone, tablets, entre outros, tomando em conta que os lideres de TI esperam que ocorra um crescimento no uso de aparelhos moveis que aumente 2,3 por funcionário em 2012 e 2,8 para 2014, com o aumento anual de 10,3. As taxas de crescimento nos EUA e ÍNDIA são baixo o consumo do BYOD mais o uso por funcionário é significativo sendo com que muitos de seus funcionários que usam os dispositivos…

.................... 5.4 VMWARE DPM............................................................................................................. 5.5 HABILITANDO AS FUNÇÕES...................................................................................... CAPÍTULO VI...................................................................................................................... 6. SERVIÇOS GRATUITOS DISPONÍVEIS EM CLOUD COMPUTING............................. 6.1 SKY…

Projetos de TI Usando ITIL como Framework Gerenciamento de TI Governança de TI Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros TI X Negócio ITIL SOA SOA Projetos na visão da ITIL Agenda • • • • • • • • Governança de TI Inst. Gartner A governança de TI é de responsabilidade da alta Administração (incluindo diretores e executivos), ela faz parte da Governança de Corporativa e consiste em liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI…

Planejamento estratégico de ti, plano diretor de informática e política de segurança da informação Artigo apresentando ao curso de graduação em Bacharelado em Ciência da Computação da Universidade Católica de Brasília, como requisito parcial para obtenção da aprovação da disciplina de TASI do curso de Sistema de Informação (ou Ciência da Computação). Orientador: Prof.…

nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com a TI. Esta relação engloba desde o surgimento de novas tecnologias, ou novas aplicações, para atender as necessidade do novo ambiente, até o aparecimento de novas oportunidade empresariais criadas pelas novas tecnologias ou novas formas de sua aplicação. Neste novo ambiente, o comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder…

competitivo via TI, demanda um aumento de investimentos, uma mudança de cultura internae uma resiliência gerencial e operacional. Isso faz com que seja demandada uma analise minuciosa deste podercompetitivo no momento, para que se torne durador e não seja apenas um desperdício de investimento, tempo efuturas oportunidades (à TI e ao Negócio). 2) Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos de troca ereter seus clientes e fornecedores? Forneça…