Gestao de Serviço ITIL

Projetos de TI

Usando ITIL como Framework

Gerenciamento de TI
Governança de TI
Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros
TI X Negócio
ITIL
SOA
SOA
Projetos na visão da ITIL

Agenda
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Governança de TI

Inst. Gartner

A governança de TI é de responsabilidade da alta
Administração (incluindo diretores e executivos), ela faz parte da Governança de Corporativa e consiste em liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.

Caiuá França
• Graduando em Sistemas de Informação;
• 8 anos no mercado de RN/PE/PB;
• Especialista em Outsourcing;
• Plugtech do Brasil, Interjato, Ippon Suzuki;
• Adm. Redes, Dev. Web, DBA PostgreSQL, MySql;
• TI Livre;
• TI Livre;
• Cursos (Datacenter, win2008, win vista);
• ITIL Foundation Certified V2;
• Preparando para certificação (MCTS, LPIC).

Gerenciamento de TI
• Possuir uma parceria com as áreas de negócio para criação de novas oportunidades e redução do TCO;
• Para estabelecer papéis e responsabilidades e poder oferecer ao cliente um nível de serviço satisfatório;
• Para TI deixar de ser uma função de suporte e passar a agregar valor ao processo.
• Através de um suporte de infra-estrutura de TI baseado em boas práticas.

“Quem não mede, não controla. Quem não controla, não gerencia” JURAN

Visão Geral

Os 4 P’s
•Pessoas
•Processos
•Produtos
•Produtos
•Parceiros

ITIL

Cultura Atitude,
Competências
e Habilidades

Soluções
Tecnologias

ITIL

Entrega, Suporte

Fornecedores
Parceiros
Terceiros

ITIL
V2

ITIL
V3

• Information Tecnologies Infraestruture Library;
Criado pelo governo britânico 1989;
ITIL v3 (Ciclo de vida do serviço);
Não e Proprietário (LIVRE);
Atualmente e um padrão no mercado MUNDIAL;
Atualmente e um padrão no mercado MUNDIAL;
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Visão

TI X Negócio
• O crescimento das empresas faz com que elas fiquem