Dia A Dia De Atendimento Ao Publico

Nome Fantasia 7 4- Localização 7 5- Logotipo 7 6 - Análise Swot 8 7- Estrutura 9 8 - Pacotes de Serviços 10 9 - Plano de Marketing 11 10 - Ambiente Econômico 12 11 - Região e Atendimento 12 12 - Cuidados Especiais 13 13 – Finanças 14 14 - Salários 15 15 - Lucro 16 Conclusão 19 1- Sumário Executivo O projeto Hotel Amigo Feliz é uma empresa idealizada…

RESULTADOS ESPERADOS 16 6.3 VIABILIDADE DA PROPOSTA 17 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS 19 1 INTRODUÇÃO Pretende-se nesse estudo, avaliar a qualidade no atendimento bancário. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. Uma das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo…

Assembléia Nacional Deliberativa do Sinal BACEN Banco Central do Brasil CAP Central de Atendimento ao Público CDC Código de Defesa do Consumidor CONSIF Confederação Nacional do Sistema Financeiro COSIF Plano Contábil das Instituições Financeiras COPOM Comitê de Política Monetária do Banco Central DPDC Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos MPF Ministério Público Federal ONU Organização das Nações Unidas PROCON Programa…

Desenvolvimento de Equipe e atendimento 2. OBJETIVOS: 2.1 OBJETIVO GERAL Promover reflexão dos profissionais da área de atendimento acerca dos princípios que norteiam a prática profissional, pressupondo a qualidade do atendimento. 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desenvolver competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente através do desenvolvimento da equipe; Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento. Planejar…

SUMÁRIO EXECUTIVO Este Plano de Negócios apresenta a criação de uma confeitaria para todos os públicos, ideia esta que se justifica pela pouca variação de lojas na cidade. O público alvo deste empreendimento são todos que procuram se deliciar com doce, além de contar com uma variedade de serviços em um único lugar. Pensando em estar mais próximo deste público, a empresa se localizará em um dos principais centros comerciais de Linhares. Para tornar o negócio conhecido será realizado um

universidade com a prática vivenciada na empresa. Esse relatório tem como objetivo apresentar a prática vivenciada no estágio curricular obrigatório pela aluna Emily Araujo Silva na instituição financeira Banco do Brasil S.A., em um posto de atendimento localizado na cidade de Lagoa da Canoa – AL, tendo como supervisor Valter Bezerra do Nascimento, no período de 02/05/2012 à 31/05/2013. O Banco do Brasil é uma das maiores instituições financeiras do país, foi fundado de 12 de outubro de 1808

exclusividade aos seus clientes, que em geral pertencem às classes A e B. O proprietário da ótica, Sr. Góes, possuía lojas em vários bairros da cidade, comercializando óculos a preços variados para diversos públicos, oferecendo marcas nacionais e importadas. Há cinco anos ele mudou de público alvo, optando por um serviço diferenciado com confecção e venda personalizada do produto focando nas classes A e B. Para oferecer este serviço com a qualidade necessária foi mantida apenas uma…

ser desenvolvido na formação de futuros profissionais, pois trata-se de algo muito importante. Uma informação sigilosa é algo que nos é confiado e cuja preservação de silêncio é obrigatória. O acesso à documentos internos e informações do setor público requer do profissional discrição. Tanto na área de trabalho quanto na de convivência com outros funcionários e superiores. Perseverança: Qualidade difícil de ser encontrada, mas necessária, pois todo trabalho está sujeito a…

ser repensado. A importância do Atendimento no processo de vendas. Um cliente satisfeito é o principal indicador de uma empresa de sucesso, e essa satisfação é obtida em todos os aspectos do produto fornecido ou do serviço prestado, um dos principais pontos avaliados pelo consumidor que determinam sua satisfação ou não com a empresa, produto ou serviço é o atendimento. Para o cliente o bom relacionamento com a empresa se dá primordialmente através do atendimento que ele recebe dela.…

o recebimento de ligações telefônicas, distribuindoas automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora; IX – chamada abandonada – CAb: ligação telefônica que, após ser recebida e direcionada para atendimento humano, é desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente; X – chamada atendida – CA: ligação telefônica recepcionada pelo atendimento humano, com determinado tempo de duração, considerada atendida após a desconexão por parte do…