Dia A Dia De Atendimento Ao Publico

novos funcionários logo no primeiro dia antes de iniciarem suas funções os encaminham para um treinamento. Porém os treinamentos realizados são muito específicos. Por exemplo, um funcionário em uma central de atendimento telefônico na área técnica é treinado para conhecer o produto da empresa, mas ele foi treinado também para saber como lidar com um cliente que está insatisfeito e em alguns casos pode até ser “mal educado”?Nestes casos a qualidade do atendimento deixa a desejar, o…

para o Estado e municípios onde toda a população tem o acesso a informações dos serviços públicos de sua cidade. Este artigo demonstra uma proposta para a integração e convergência de duas importantes iniciativas do governo federal: o guia de serviços, um importante portal que disponibiliza informações sobre serviços e o decreto do cidadão um marco legal para a desburocratização e simplificação do atendimento a população mais ágil e com total segurança. Neste contexto torna-se…

supervisão de Suzana Carvalho Lobão, Diretoria de normatização e Fiscalização, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho. O Curso de CIÊNCIAS CONTÁBEIS desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram…

Público-alvo O nosso público alvo tem faixa etária maior de 18 anos de idade, sem preferência de sexualidade, família grande ou pequena e nem trabalho. São moradores do Estado de São Paulo. Comportamento dos clientes( interesses e o que os levam a comprar) Pessoas que querem alguém ou uma determinada empresa que arque com as responsabilidades do condomínio de maneira profissional, ou seja, cuide de seus interesses com maior profissionalismo possível. Uma vez que adquiriu esse produto/serviço

instituição 40 minutos após, conforme senha de atendimento usada como prova juntada nos autos, comprovando assim a espera para atendimento por 40 min, contrariando a Lei e demonstrando o total descaso para com os clientes que necessitam de atendimento (doc anexo 3). A demora no atendimento bancário não foi apenas um aborrecimento causado para a autora, mas sim, alem do descaso para com o consumidor, a mesma é professora e buscou atendimento durante o seu horário de…

.............................................................. 2 Normas gerais de utilização do livro de reclamações ......................................................................... 2 Procedimentos a adoptarem pelos serviços de atendimento ao público na utilização do Livro de Reclamações ....................................................................................................................................... 3 Gestão das Reclamações .....................................

Processo: 00190.011481/2014-01 Município: Brasília - DF Relatório nº: 201407832 UCI Executora: SFC/DSSAU - Coordenação-Geral de Auditoria da Área de Saúde _______________________________________________ Análise Gerencial Senhor Coordenador-Geral, Em atendimento à determinação contida na Ordem de Serviço n.º 201407832, e consoante o estabelecido na Seção III, Capítulo VII da Instrução Normativa SFC n.º 01, de 06/04/2001, apresentamos os resultados dos exames realizados sobre a prestação…

assistência social, direito do cidadão e dever do Estado, é Política de Seguridade Social não contributiva, que provê os mínimos sociais, realizada através de um conjunto integrado de ações de iniciativa pública e da sociedade, para garantir o atendimento às necessidades básicas. Art. 2º A assistência social tem por objetivos: I - a proteção à família, à maternidade, à infância, à adolescência e à velhice; II - o amparo às crianças e adolescentes carentes; III - a promoção da…

5 1.1 ORIGEM..............................................................................................................................5 1.2 COMPETÊNCIAS E FUNÇÕES DO PROCON/JF...........................................................6 1.3 PÚBLICO ALVO. ..............................................................................................................6 1.4 ORGANOGRAMA.............................................................................................................7

Luxímetro Lux - NORMA 04 Sala de espera 150 LUX 189 LUX 02 Atendimento ao público 500 LUX 762 LUX 03 Lanchonetes 200 LUX 212 LUX 04 Lanchonetes 200 LUX 192 LUX 05 Lanchonetes 200 LUX 058 LUX 06 Escadas / Corredores 100 LUX 115 LUX 07 Recepção 200 LUX 612 LUX 08 Escadas / Corredores 100 LUX 245 LUX 09 Atendimento ao público 500 LUX 420 LUX 10 Sala de espera 150 LUX 162 LUX 11 Atendimento ao público 500 LUX 897 LUX 05 11 09 06 02 10 08 01…