Descrição De Cargos Operador De Telemarketing

econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependências, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e…

[pic] Telecobrança Sumário AMBIENTE 6 FLUXO OPERACIONAL 7 Grupos de Atendimento 10 Operadores 17 Banco de Conhecimento 21 Contatos 24 Cliente 28 CADASTRO DE TELECOBRANÇA 33 Regras de Seleção 33 Regras de Negociação 37 Promoção de Cobrança 41 Seleção de Títulos 43 Listas de Cobrança 45 Agenda do Operador 49 Atendimento Receptivo 56 Transferência de Cobrança 61 Baixa de Cobrança 63 Pré-Atendimento 65 CONSULTAS 88 Perfil do Contato 89 RELATÓRIOS 91 Visão…

um sistema totalmente informatizado e, neste caso, apenas 4 operadores (um por turno) serão necessários. Esta área possui um gerente de serviços, 2 assistentes técnicos (técnicos de manutenção), 10 operadores de telemarketing exclusivos para o serviço de informações além de uma supervisora de atendimento. Este gerente também é responsável pelo setor de almoxarifado. A empresa lhe passou a descrição e necessita readequar seus cargos e salários que andam defasados. Além disso deseja…

............................................................................. Guarulhos 2012 Descrição de Cargo ORIENTAÇÃO 1. Para realização deste portfólio, o aluno deverá ler o texto de apoio constante neste portfólio. 2. Fazer a descrição do seu cargo no formulário apresentado neste portfólio Formulário para Realizar a Descrição de Cargo |IDENTIFICAÇÃO

1 INTRODUÇÃO 7 2 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO 8 2.1 VISÃO 9 2.2 MISSÃO 9 2.3 VALORES 9 3 ARÉA DE GESTÃO DE PESSOAS E DE DIREITO EMPRESARIAL E DO TRABALHO 10 3.1 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 10 3.2 SELEÇÃO DE PESSOAS 10 3.3 DESCRIÇÃO DOS CARGOS 11 3.4 SISTEMA DE REMUNERAÇÃO 14 3.5 BENEFÍCIOS SOCIAIS 14 3.6 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 15 3.7 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 16 3.8 SEGURANÇA DO TRABALHO 17 3.8.1 CIPA 17 3.8.2 PCMSO 17 3.8.3 PPRA 17 3.8.4 EPI 18 3.8

dessa empresa é de R$ 20.000,oo havendo a possibilidade de investimento futuros. A projeção para retorno desse investimento é de 12 á 24 meses. 2- Descricao da empresa – Pesquisar onde se enquadra juridicamente a empresa, na sua razão social e legislação. 3- Equipe gerencial- PESQUISAR COM PROFESSOR EM DUVIDAS. 3 - Produtos e Serviços Descrição dos principais produtos. Com a missão de ser um representante de bancos toda divulgação e de responsabilidade da nossa empresa ,…

coletados (em revistas, sites e jornais, entre outros), apresentando os resultados percentuais relativos às ofertas de emprego. 1- Operador de Logística 2- Auxiliar de Contabilidade 3- Eletricista Industrial 4- Auxiliar de Enfermagem 5- Supervisor de Produção; Gerente de Produção 6- Auxiliar Administrativo 7- Projetista 8- Operador de Telemarketing 9- Analistas Administrativos 10- Consultores de Vendas Passo 2 Escolher uma delas e pesquisar sobre suas…

c) d) e) f) Capa Folha de Rosto Dedicatória, agradecimento e epígrafe (opcionais) Resumo e palavras-chave Sumário Introdução Estágio Supervisionado – Departamento de Administração 5 g) Desenvolvimento: fundamentação teórica, descrição e análise: Capítulo I – Caracterização da Empresa Capítulo II – Análise da Organização Capítulo III - Características da Área h) Considerações Finais i) Referências Bibliográficas (mínimo de 5 fontes de consulta) j) Anexos e/ou…

Dentro desta ocupação está inserida a Ergonomia, definida como sendo a configuração do trabalho adaptado ao homem, seja na esfera da Ergonomia Física, Ergonomia Cognitiva ou Ergonomia Organizacional. Diante desses conceitos tem-se o Operador de Teleatendimento/Telemarketing Ativo ou Receptivo que é aquele que atende usuários, oferecem serviços e produtos, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Nesse contexto,…

GESTÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DANIELA FRANCISCA DA SILVA PROPOSTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO VOLTADO Á PADRONIZAÇÃO NA ÁREA DE TELEMARKETING DA EMPRESA BANDEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS NA MATRIZ DE SÃO JOSÉ/SC São José 2009 DANIELA FRANCISCA DA SILVA PROPOSTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO VOLTADO Á PADRONIZAÇÃO NA ÁREA DE TELEMARKETING DA EMPRESA BANDEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS NA MATRIZ DE SÃO JOSÉ/SC Trabalho de Conclusão de Estágio - apresentado como…