Descrição De Cargos Operador De Telemarketing

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos

estudo (Situação Atual) 4) Levantamento das responsabilidades da área 5) Levantamento das principais rotinas da área 6) Descrição das atividades referente as principais rotinas (Atuais) 7) Fluxograma das atividades referentes as principais rotinas (Atuais) 8) Layout da situação atual 9) Levamento dos pontos fortes e fracos das rotinas atuais 10) Descrição das atividades referentes as novas rotinas 11) Fluxograma das atividades referentes as novas rotinas 12)…

APLICADOS ÀS DESCRIÇÕES DOS CARGOS (no mínimo 4 laudas e no máximo 5). 3. CAPÍTULO: PEQUENA ABORDAGEM (no mínimo 1 lauda e no máximo 1,5) referente ao assunto que vocês apresentarão: Ex.: Em seguida apresentaremos cinco cargos nos quais os fatores acima apontados estarão inclusos para efeito de pontuação, bem como a faixa salarial correspondente entre mínimo, médio e máximo encontrada nas pesquisas. 3.1 DESCRIÇÃO DOS CARGOS (usem o modelo apresentado em sala de aula), sendo um cargo em…

do Trabalho Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as…

1. INTRODUÇÃO A área de recursos humanos, como campo de conhecimento da Administração de Empresas, tem sido muito valorizada nos últimos tempos. Isso pode ser observado pelas mudanças que vêm ocorrendo nas nomenclaturas dos departamentos e dos cargos no interior das organizações, como por exemplo: o antigo "Departamento Pessoal", que passou a "Departamento de Recursos Humanos" e, hoje, é tomado por "Departamento de Talentos Humanos". Os profissionais de recursos humanos estão buscando…

Clientes.............. 9 3.1.7 Parceiros...................... 9 3.1.8 Eventos de Visitas........................... 10 3.1.9 Concorrente.......................................................................................................10 3.1.10 Cargos de contatos............ 10 3.1.11 Contatos................. 10 3.1.12 Prospects.... 11 3.1.13 Oportunidades........... 12 3.1.14 Grupo de…

QUADRO 17 – DESCRIÇÃO DO CARGO ENCARREGADOR SETOR PNEUS DESCRIÇÃO DE CARGO Nomenclatura do cargo: Enc Setor Pneus Data de emissão: maio/ 2006 Setor: Pneus Sub hierárquica: Diretoria Comercial Descrição detalhada 01 COORDENAÇÃO E SUPERVISÃO DAS ATIVIDADES DO SETOR 01 Coordenar e supervisionar atividades desenvolvidas pelo setor, distribuindo e explicando quanto à realização de tarefas, repassando informações, controlando prazos, validando resultados, entre outros, visando à…

Balancete: É um demonstrativo auxiliar que relaciona os saldos das contas remanescentes no diário. 13- Defina plano de contas. É o principal instrumento de controle econômico – Financeiro e patrimonial das empresas. 14- O que é inventario? Descrição detalhada do patrimônio de uma pessoa falecida, para que se possa proceder a partilha dos bens. 15- Quais são os principais livros contábeis de escrituração? Diário, razão, registro de duplicatas, livro de caixa, e…

disponível, cabe ao gestor passar para o setor de recrutamento e seleção todas as tarefas, obrigações e responsabilidades exigidas pelo cargo. Um segundo parâmetro a ser estudado está relacionado com o perfil que o candidato deve possuir. Um operador de Call Center deve ter capacidade de relacionamento interpessoal, fluência verbal, responsabilidade e empatia. O operador deve ter características diferenciais, mesmo que não tenha experiência, pois desse diferencial depende a impressão…

............................. 3 DESENVOLVIMENTO ................................................................................................ 4 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA .................................................... 4 1.1 Descrição da empresa ....................................................................................... 7 1.2 Gestão de Desempenho na empresa em estudo ................................................. 10 2 AVALIAÇÃO POR COMPETÊNCIAS ............