Qualidade

FACULDADE ALVORADA

Estudo dos métodos e processos administrativos da empresa: “Soluções que excedem expectativas”.

FACULDADE ALVORADA

ESTUDO DOS MÉTODOS E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DA EMPRESA TELLUS S.A.

GRUPO:
ANDREZA LORRANE
CLÉSIA LIMA
HERNNA ROCHA
JACQUELINE REZENDE
JAMILE SANTOS
JOÃO NETO
RAFAEL OLIVEIRA

ADMINISTRAÇÃO, 3º SEMESTRE MATUTINO
BRASÍLIA, 7 DE JUNHO DE 2011
ROTEIRO

1) Perfil da empresa 2) Organograma geral da empresa 3) Organograma da area de estudo (Situação Atual) 4) Levantamento das responsabilidades da área 5) Levantamento das principais rotinas da área 6) Descrição das atividades referente as principais rotinas (Atuais) 7) Fluxograma das atividades referentes as principais rotinas (Atuais) 8) Layout da situação atual 9) Levamento dos pontos fortes e fracos das rotinas atuais 10) Descrição das atividades referentes as novas rotinas 11) Fluxograma das atividades referentes as novas rotinas 12) Layout das novas rotinas 13) Oragnograma referente a nova estruturas 14) Comentários sobre o modelo atual e seus benefícios.

1) PERFIL DA EMPRESA

Histórico da empresa

Política da Qualidade
Implantar e monitorar um sistema de gestão de qualidade em contact center, engenharia e tecnologia da informação, com o objetivo de promover a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes e colaboradores.
Visão
Ser uma empresa de excelência, na busca de soluções para os desafios das soluções de contact center, e-business, tecnologia da informação e engenharia, dividindo responsabilidades, diminuindo incertezas somando resultados e multiplicando clientes.
Missão
Apresentar soluções que excedam expectativas na prestação de serviços em contact center, e-business, tecnologia da informação e engenharia.
Quem somos

A Tellus S.A Informática e Telecomunicações tem por premissa básica organizar, unificar e gerenciar todas as informações de seus clientes por meio de soluções e-business, engenharia de redes e