PROJETO NEI 1

2015 Faculdade de São Lourenço Projeto Integrador TURNOVER São Lourenço 2015 SUMARIO INTRODUÇÃO 5 JUSTIFICATIVA 6 OBJETIVOS GERAL 7 OBJETIVOS ESPECIFICOS 8 METODOLOGIA...........................................................................................................................9 PESQUISA...................................................................................................................................12REFERENCIAL TEORICO 13 REFERENCIAIS BIBLIOGRAFICAS 14 INTRODUÇÃO Devido o grande nível de rotatividade nas emprazas ,o empregador depende basicamente da forma na qual administram e motivam seus colaboradores. Não existe um índice de rotatividade adequado, já que ele dependerá de variáveis do ramo de trabalho. O problema se torna preocupante quando acontecem quedas na produção e, normalmente, quando a organização enfrenta esse problema, é o momento de fazer uma criteriosa avaliação dos motivos que levaram a esse ponto.Para reduzir este índice, deve-se, em primeiro lugar, pesquisar as principais causas, diagnosticar cada uma e finalmente atribuir uma solução. Muitos administradores podem estranhar, mas diferente do que se possa pensar

Organização 6 3 ÁREA DE CONHECIMENTO DO ESTÁGIO 6 3.1 TÍTULO DO TRABALHO 6 3.2 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6 3.3 INSTRUMENTOS DE PESQUISA A SEREM UTILIZADOS 8 3.4 METODOLOGIA CIENTÍFICA 8 3.5 RESULTADOS ESPERADOS 9 3.6 Atividades a Desenvolver na Empresa 10 4 A EMPRESA 10 4.1 DETERMINAÇÃO DO AMBIENTE OPERACIONAL 10 4.2 HISTÓRICO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 12 4.3 ORGANOGRAMA DA EMPRESA 15 5 INTRODUÇÃO 16 6…

foca-se no alto índice de rotatividade dos servidores da empresa OI, em especial o atendimento do Call Center na cidade de Goiânia-Go. Procuraremos analisar quais os fatores causais do problema em foco e quais as possíveis soluções para a resolução ou minimização do fenômeno. MOTIVAÇÃO, PROBLEMA E PERGUNTA (S) Nota-se que na empresa OI, (foco de nossa análise), em especial o telemarketing, a insatisfação dos clientes com os serviços prestados, tornou-se pública e notória, pois o índice…

Salvador 2013 SUMÁRIO 1 – Apresentação... 04 1 - Tema ..................................................................................................... 06 2 - Problema ................................................................................................ 06 3 - Hipótese ................................................................................................. 06 4 - Objetivo Geral…

funcionários. O tema diz respeito às profundas transformações que vêm ocorrendo no mundo do trabalho, derivadas da conjugação entre globalização da economia, inovações tecnológicas e novas formas de gestão. A metodologia adotada é de natureza qualitativa-descritiva e os dados foram coletados por meio de vinte e duas entrevistas semi-estruturadas. No plano teórico foram abordados dois temas fundamentais que são as mudanças contemporâneas nas relações de trabalho e seus reflexos sobre a…

OLIVEIRA ANDSON RIBEIRO RELATÓRIO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA ODONTO SYSTEM PLANOS ODONTOLÓGICOS Relatório de avaliação parcial 2 da disciplina de mudança e comportamento organizacional, desenvolvido na empresa Odonto System, na cidade de Fortaleza, sob a supervisão da professora orientadora Germana Siqueira. …

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…

AN3, na disciplina de Metodologia da Pesquisa (Projetos), sob orientação da professora Ms. Karoline Andrade de Alencar Isecke. GOIÂNIA 2014 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 4 1.2 PROBLEMATIZAÇÃO. 4 1.3 JUSTIFICATIVA 5 2 OBJETIVOS 8 2.1. Gerais 8 2.2. Específicos 8 3 REFERENCIAL TEÓRICO 9 4 METODOLOGIA 12 6 CRONOGRAMA 14 7 REFERÊNCIAS 15 1 APRESENTAÇÃO 1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA O presente estudo busca mostrar como os fatores organizacionais…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …