Demissões No Call Center Referencial Teorico

com delineamento de estudo de caso e fundamentada por meio da pesquisa bibliográfica e documental. Quanto à coleta de dados foram utilizadas entrevistas com gestores e funcionários da empresa, bem como a técnica de observação participante. REFERENCIAL TEÓRICO Turnover é o nome usado para definir a entrada e saída de pessoas em uma organização, chamado também de rotatividade de pessoal e se expressa através de índices mensais ou anuais. Para Chiavenato (2002), em toda organização saudável…

assustadoramente, tornando os processos mais eficientes e rápidos, desta maneira, trabalhadores e sindicatos começaram a se opor a esta teoria, pois com o aumento na produtividade e maior eficiência, acabariam os trabalhos disponíveis, causando assim demissões. 3.2.3 Objetivos e princípios A administração tem três objetivos: proporcionar eficiência e eficácia com efetividade às empresas. Este termo efetividade é novo e diz que uma empresa deve ser eficiência ou eficaz sempre. A…

Higienização: O departamento de higienização é composto por profissional responsável pela manutenção e conservação de limpeza de todas as dependências da clínica; 9.14. Departamentos de gestão de pessoas: Ao departamento de RH corresponde contratação e demissões, sempre em consonância com a CLT programação de treinamento, aplicação de avaliação de desempenho, manutenção de quadro de gestão e etc. 9.15. Benefícios aos colaboradores  Auxilio alimentação;  Auxilio creche;  Auxilio…

determinados softwares, e considerar o simples uso do software como sendo uma prática completa de gerenciamento do projeto. Isto significa que, por mais que um software seja sofisticado, se ele não for bem “pilotado”, ou seja, se não houver conhecimento teórico, conceitual, que extrapole os limites do software, existe o risco de cair no que chamamos de GIGO - garbage in, garbage out, ou seja, em uma tradução livre, “se entra lixo,sai lixo”. Corremos o risco de estar colocando “lixo” no…

recursos humanos da organização mantendo-se atualizada e bem-sucedida. Palavras-Chave – Pequena Empresa, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 7 1. REFERENCIAL TEÓRICO 9 1.1. Capital Humano 11 1.2. Avaliação de Desempenho 12 1.3. Competitividade das Empresas 14 1.4. Gestão de Pessoas 17 2. PROPOSTA DE PESQUISA 21 2.1. Gráficos 22 3. DIAGNÓSTICO 32 …

serem pesquisados no decorrer deste trabalho. Também serão coletados dados específicos da empresa, que iremos estudar, em forma de questionário de perguntas abertas e fechadas, e também, em forma de registros da empresa e embasamentos teóricos. Neste sentido, esta pesquisa utiliza-se do estudo de caso para melhor explicar o problema, as dificuldades encontradas, os erros cometidos, a administração dos conflitos, as alternativas encontradas e finalmente as soluções e…

trabalho, tenha a mesma importância, porque um setor sempre depende do outro, para juntos atingirmos o resultado final. BOM TRABALHO. CALL CENTER Muitas vezes o atendimento no Call Center, é o primeiro contato do paciente com a Clínica, por isso a excelência no atendimento é de suma importância para que ele seja conquistado. Os atendentes do Call Center, expressam no tom da voz a simpatia, a e ducação, a paciência e a vontade de ajudar sempre a pessoa que esta do outro lado…

de forma a conseguir manter o lucro. Essa reestruturação compreendeu a redução dos custos operacionais com racionalização e otimização do uso da informática; fechamento de agências; exclusão das contas pequenas, consideradas não-rentáveis; demissões progressivas de funcionários e terceirização de diversas atividades. Os processos de globalização da economia mundial têm como uma das conseqüências a terceirização produtiva. Ela atua no mercado global, como uma parte estratégica da…

reconhecer tanto as habilidades e os talentos pessoais de cada um dos colaboradores, como também as suas dificuldades, no sentido de aproveitar melhor seus pontos fortes e desenvolver aqueles que ainda precisam ser trabalhados. 8 Ao buscarmos referenciais globais de qualidade – como certificação ISO 9000, por exemplo – nos damos conta da importância do envolvimento dos funcionários nesses processos. E aí a comunicação interna é convidada a desenvolver mecanismos que agilizem e…

que pode reduzir tempo gasto e o custo inerente a este processo. Em se tratando da Universidade do Vale do Itajaí, esta pesquisa sobre treinamento pode contribuir com os acadêmicos e com a sociedade, por meio do fornecimento de um estudo não só teórico, mais também alicerçado em uma perspectiva empírica, que enfatiza o entendimento e a contribuição que agrega o funcionário com um treinamento coerente das organizações. Acredita-se que o treinamento está relacionado, diretamente,…