Defina Absenteísmo E Rotatividade

detalhes sobre o assunto. Ao clicar em um dos indicadores abaixo, você é direcionado para a descrição do indicador. Tabela de KPIs mais utilizados em contact centers, por operações ativas e receptivas: KPI Operação Ativa Operação Receptiva Absenteísmo Aderência à Escala Agent Utilization Agent Workload Best Time to Call (BTC) Consumo do Mailing Chamadas Desistentes Chamadas Derivadas para Atendimento Personalizado Chamadas por Agente por Hora Contato com a Pessoa…

funções e dos cargos, que geram resultados no exercício. Baseado nisto, deverá levantar os cargos-chaves e críticos e definir linhas de Sucessão, montados no Plano de Desenvolvimento. Fatores internos à organização como altos índices de rotatividade e absenteísmo interferem no PRH e a análise deve ser cuidadosa e criteriosa pelos dirigentes e gestores. ATIVIDADE DE FIXAÇÃO: LER O TEXTO ATENTAMENTE E RESPONDER AS QUESTÕES EM SEGUIDA. Artigo / Gestão de Pessoas e Relações do Trabalho…

Defina o conceito de direção. Você concorda com a afirmação de que “a direção influencia mais o desempenho organizacional do que outras funções da administração”? Explique. Sim, concordo. Pois dirigir pessoas no âmbito do comportamento individual, observando suas atitudes, percepção, personalidade, aprendizagem, comportamento em grupo e compromisso com a organização, evitando assim possíveis conflitos por se tratar de pessoas e até mesmo humores, é de extrema importância para que as…

Questões 1- Defina mercado de trabalho e suas características principais. R: Mercado significa o espaço de transações, o contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem um produto ou serviço àqueles que procuram um produto ou serviço. O mecanismo de oferta e procura é a características principal de todo mercado . 2- Descreva o mercado de trabalho em situação de oferta e de procura. R: Quando o MT está em situação de oferta quando as oportunidades de trabalho…

melhorar a qualidade de vida no trabalho. Enriquecimento de Cargos • O que se espera do enriquecimento de cargos é não apenas uma melhoria das condições de trabalho, mas sobretudo um aumento da produtividade e redução das taxas de rotatividade e de absenteísmo do pessoal. • Uma experiência desse tipo introduz um novo conceito de cultura e clima organizacional, tanto na fábrica como no escritório: reeducação da gerência e da chefia, descentralização da gestão de pessoas,…

reestruturar esse plano, para reduzir custo e melhorar o atendimento. Este indicador pode ser utilizado para mensurar treinamento cujo objetivo seja assegurar a saúde e segurança do empregado. Ao fazer os cálculos, considere também neste indicador o absenteísmo, custo com acidentes de trabalho, atestados médicos e doenças ocupacionais. Este indicador é muito fértil, e pode justificar muitas ações de RH que tenham como objetivos a redução de custos. PÁGINA 5 5…

características, preferências e detalhes das interações mantidas com os clientes. ▪ Receptividade: a empresa deve passar a falar menos e a escutar mais. Além do mais deverá permitir que seja o cliente quem decida se quer ou não manter uma relação, quem defina a forma de comunicação e se a quer manter ou alterá-la. ▪ Orientação para o cliente: as empresas deverá acabar com os product managers (produto principal) e passar para os consumer managers (consumidor principal), centrando-se…

comportamento, boas relações com as pessoas, pois isso poderá influenciar os funcionários. E assim, o comportamento organizacional ajuda o executivo a implantar, criar um ambiente saudável, incentivando o comportamento ético na organização. 2º Defina o comportamento organizacional. Relacione isto com a Administração. R= Comportamento organizacional refere-se ao estudo dos indivíduos e grupos dentro de uma organização, preocupando-se coma influência das pessoas e indivíduos dentro…

pessoas fazem nas organizações e de como esse comportamento afeta o desempenho dessas empresas. Como esse estudo está voltado especificamente para situações relacionadas com o emprego, enfatiza-se o comportamento relativo a funções, trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho humano e administração. O Que É Comportamento Organizacional? reconhecimento da importância do desenvolvimento das habilidades interpessoais dos…

MARIA SILVA BARROS ROTATIVIDADE DE REPRESENTANTES COMERCIAIS (TURNOVER) MARACANAÚ 2014 FACULDADE CATOLICA NOSSA SENHORA DAS VITORIA ANTONIA MARIA SILVA BARROS ROTATIVIDADE DE REPRESENTANTES COMERCIAIS (TURNOVER) MARACANAÚ 2014 SUMÁRIO RESUMO O presente trabalho objetiva mostrar quais os fatores do ambiente organizacional que podem estar contribuindo para a rotatividade dos representantes…