Defina Absenteísmo E Rotatividade

do comportamento organizacional, do clima organizacional e da cultura organizacional? Defina cada um desses conceitos, suas diferenças e como eles se inter-relacionam. “O Comportamento Organizacional que é baseado no estudo do comportamento humano focando ações e atitudes dos indivíduos, grupos no ambiente das organizações. A intenção é de alcançar produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade, promovendo a cidadania organizacional, também busca avaliar o impacto que os…

Sua empresa, que produz dormitórios para o varejo em todo o país, além de atender grandes redes de lojas do ramo como a Casas Bahia e Magazine Luiza enfrentava dificuldades para liquidar compromissos, tinha gastos excessivos, e um alto grau de rotatividade de profissionais. Foi necessário contratar a consultoria de Pedropara reorganizar as ferramentas de gestão. “Após essa experiência, nós acreditamos que toda empresa precisa de indicadores para saber se o caminho seguido está na…

dos indivíduos. Absenteísmo: O absenteísmo é definido como o não-comparecimento do funcionário ao trabalho. Todas as ausências são prejudiciais? Provavelmente não! Embora o absenteísmo tenha um impacto negativo sobre a organização, podem-se observar algumas situações em que a empresa se beneficia com a decisão do funcionário de faltar ao trabalho. Por exemplo, doença, estafa ou excesso de estresse podem reduzir significativamente a produtividade de um funcionário. Rotatividade: É a…

dessa alta rotatividade, afinal, os funcionários” são antes de tudo pessoas e estas tem necessidades e criam vínculos dinâmicos de relacionamento com os colegas da empresa, ou mesmo com clientes e fornecedores. A rotatividade de pessoal tem despertado interesse de muitos pesquisadores que buscam uma maior compreensão sobre o comportamento das pessoas nas organizações. Despertou igualmente a atenção dos gestores de recursos humanos, muito preocupados com os custos relativos à…

e o grau de especialização dos cargos. Se a estrutura organizacional é rígida e imutável, os cargos também serão fixos, permanentes e definidos. Se a estrutura é adaptável e flexível, os cargos também serão maleáveis, ajustáveis, abertos. 2 – Defina desenho de cargos. O desenho de cargos constitui a maneira como cada cargo é estruturado e dimensionado. É a especificação do conteúdo, dos métodos de trabalho e das relações com os demais cargos. Possui quatro condições básicas:…

Roteiro de perguntas: Comportamento organizacional 1) Defina comportamento organizacional È o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Atividades são divididas, organizadas e coordenadas. A estrutura de uma empresa esta diretamente ligada a sua estratégia, incluindo os aspectos físicos, humanos, financeiros, jurídicos, administrativos e econômicos. 2) Como os conceitos de comportamento organizacional se…

Modelo baseado no fluxo de pessoal. É um modelo que mapeia o fluxo das pessoas para dentro, através e para fora da organização. Esse modelo pode antecipar as conseqüências de contingências como a política de promoções da organização, aumento da rotatividade ou dificuldades de recrutamento etc. 5. Modelo de planejamento integrado. É um modelo mais amplo e abrangente. Do ponto de vista de provisão de insumos humanos, o planejamento integrado leva em conta quatro fatores ou variáveis…

e o grau de especialização dos cargos. Se a estrutura organizacional é rígida e imutável, os cargos também serão fixos, permanentes e definidos. Se a estrutura é adaptável e flexível, os cargos também serão maleáveis, ajustáveis, abertos. 2 – Defina desenho de cargos. O desenho de cargos constitui a maneira como cada cargo é estruturado e dimensionado. É a especificação do conteúdo, dos métodos de trabalho e das relações com os demais cargos. Possui quatro condições básicas:…

cargos e níveis. 2- Defina benefícios sociais. R: São remunerações indiretas visando oferecer benefícios e satisfações pessoais aos funcionários independente dos cargos, beneficiando também o empregado em relação ao custo total da remuneração, atraindo e motivando pessoas talentosas. 3- Explique as origens dos benefícios sociais. R: A partir da conscientização das responsabilidades sociais da empresa, essa, preocupada em reter mão-de-obra e baixa rotatividade de pessoal. …

descrevemos os indicadores, sua aplicação e como interagem com outras variáveis do contact center. Entre a grafia em inglês ou português, optamos pelo termo mais comumente utilizado no Brasil, seguido da tradução, se for o caso. Indicador Absenteísmo Aderência à Escala Agent Utilization Agent Workload Best Time to Call (BTC) Consumo do Mailing Chamadas Derivadas para Atendimento Chamadas por Agente por Hora Contato com a Pessoa Certa (CPC) Custo por Chamada Forecast…