Dbm E Call Center

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center NOME RA Atividade de Autodesenvolvimento Anhanguera Educacional ANO Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Atividade de Autodesenvolvimento Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do…

NABARRETTI SANTO ANDRÉ 2012 Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center. Passo 2: A empresa faz marketing direto? Por qual motivo? Sim, a empresa faz marketing direto, pois é a criação de uma relação direta empresa- consumidor. De acordo com o texto, apoiada em software de inteligência, loja virtual impõe uma dinâmica no relacionamento com o cliente, indo além do tradicional call Center, e com o controle total do atendimento. Responsável por…

relacionamento e aplicação da tecnologia da informação para maximizar resultados do relacionamento com o consumidor Conteúdo Programático 1. Marketing de Relacionamento 2. Marketing de Relacionamento relacionado a CRM 3. Marketing Direto, DBM e Call Center 4. CRM - Customer Relationship Management 5. Recursos de CRM para o encantamento dos clientes e os cuidados para sua implementação 6. Integrando e capecitando os colaboradores para o CRM e o marketing de relacionamento 7.…

Relação entre Database Marketing (DBM) e Customer Relationship Management (CRM). Níveis do CRM O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento – que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro por meio do uso intensivo da informação – com a tecnologia da informação – que provê os recursos de informática e de telecomunicações necessários de uma forma singular e integrada . Do ponto de vista da…

CLI>DevPro-Mari|Telefone|E-mail|xxxxxxxx|Interno Formato e tratamento da base: ID|CUPON|FECHA|NOMBRE|APELLIDO|E-MAIL| TELEFONO FIJO |IDMASTER|MASTER|LOCALIDAD| CALL CENTER|DATA , Obs:sexta-feira Manual 2 Processo Leads Atual : Recebimento do arquivo por e-mail Tratamento da base Colagem na pasta DBM Processo DBM importa arquivo com o público Gera arquivo de saída Calagem na pasta CAEL UOL_diario_Geral_ddmmaaaa (Direcionado) (Ex.…

ATIVIDADE DE AUTO DESENVOLVIMENTO Aula tema 03 – Desenvolvimento do Mkt Direto , O DBM e o Call Center A empresa faz marketing direto? Por qual motivo? Pode-se afirmar que a empresa Netshoes utiliza Marketing Direto, pelo fato de todos os contatos serem registrados e monitorados. É a criação de uma relação direta empresa- consumidor. A empresa está inserida nas exigências do marketing de relacionamento? Por quê? A empresa não se limita ao Marketing Tradicional, ela

Marketing de Relacionamento ..................................................03 2.2.1 Marketing Direto..............................................................................................03 2.2.2 Data Base Marketing (DBM) ………………………………………………..03 2.2.3 Call Center ......................................................................................................03 2.2.4 Ações futuras…

Vendas 24 7. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas 24 8. Negociação Comercial 24 9. Pesquisa de Mercado 24 10. Planejamento Estratégico de Marketing 24 11. A Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM/DBM/Call-Center) 24 12. Branding e Marketing na Economia Sustentável 24 13. E-Commerce 24 14. Finanças para Executivos de Marketing 24 15. Gestão das Equipes de Vendas 24 16. Implementação do Plano Estratégico de Marketing 12

essencial que todas as suas interações e transações sejam armazenadas, para nunca ter que fazer com que o cliente lhe diga a mesma coisa mais de uma vez. Capítulo 3 – Desenvolvendo o Marketing Direto, o BDM e o Call Center O marketing direto, o telemarketing, o Database Marketing (DBM) e o call center foram, nessa ordem, os precusores do marketing de relacionamento de CRM modernos. O marketing direto pode ser considerado o primeiro marco de uma forma distinta e revolucionária de se…

desenvolve um ótimo trabalho como vendedor, promovendo o relacionamento com seus clientes. Também mostra um momento de transição no modo de atendimento ETAPA 2 (tempo para realização 5 horas ) Aula-tema: Desenvolvimento do Marketing Direto, do DBM e o Call Center. Essa atividade é importante para ter contato prático com a aplicação de ferramentas de marketing de relacionamento utilizadas pelas organizações. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS…