Case NetShoes

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor
Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

NOME
RA

Atividade de Autodesenvolvimento

Anhanguera Educacional
ANO

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor
Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

Atividade de Autodesenvolvimento

Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à
Anhanguera
Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de
Autodesenvolvimento,
sob orientação do tutor Fernanda
Paganoti.

Anhanguera Educacional
ANO

Prezado aluno,
Procure integrar as respostas das questões propostas em um único texto em que seja a análise do case.

Case NetShoes

A empresa Netshoes inovou na maneira de fazer marketing direto com seus clientes.
A empresa que antes via-se com um problema, adotou sistemas como call center e software que permitem contato direto com os clientes. Alem disso a empresa adotou a medida de URA inteligente, para que os clientes possam ser atendidos e resolver algumas situações sem a necessidade de um atendente humano.
Com as medidas e inovações adotadas pela empresa, como por exemplo a URA inteligente, implantação do portal de voz que são ferramentas adaptadas à internet, a empresa esta inserida nas exigencias de marketing de relacionamento, pois todas elas contribuem para um bom atendimento e boa experiencia para o consumidor e a empresa. Referências Bibiográficas
Indicação de qualquer material que tenha sido utilizado para a realização da atividade (segundo as normas da ABNT).
Dica:

Para

conhecer

as

normas

da

ABNT,

consulte:

<http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html>.