Dbm E Call Center

............................................................. 109 110 111 113 xii LISTA DE SIGLAS ACD ACE ACL ADSL ADM AGC AGI ATA ATM API ARP BAG CLI CNG CODEC CoS CPU DDD DDI DHCP DMT DSP DTMF EMBRAPA FDDI FDM FXO FOP FXS H.323 Automatic Call Delivery Área de Comunicação Empresarial Acess Control List Assimetric Digital Subscriber Line Administração Automático Ganho de Controle Asterisk Gateway Interface Analog Terminal Adapters Asynchronous Transfer Mode Application…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

Database Marketing (DBM) e o Custumer Relationship Management (CRM). Embora o próprio nome CRM ou Gerenciamento do Relacionamento com o cliente – pareça dizer tudo e seja universalmente utilizado, não existe um consenso na definição do termo. A IDC Brasil define CRM como “um conjunto de aplicativos que automatizam o processo de comunicação com os clientes dentro das organizações. CRM engloba softwares voltados para a área de vendas, marketing, suporte ao cliente e call-center. Junto,…

for the dissemination and development of these factors. The objective of this project is to present the implementation of a digital center encompassing tourism and city services, with booths around the city promoting thedissemination of all that exists in it, internet access in the cultural center, the cabins and WiFi networks and the realization of low-cost calls by VoIP technology Keywords: Tourist, WiFi networks, VoIP LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Foto aérea do município de…

satisfação dos consumidores, fidelização e segmentação de mercado, entre outros. As principais ferramentas da Tecnologia da Informação utilizadas para auxiliar as decisões de marketing são os Sistemas de Informações de Marketing (SIM), o Database Marketing (DBM) e o mais atual Customer Relationship Management (CRM). Sistemas de Informação de Marketing (SIM) Sistema de Informação de Marketing consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e…

embalagens , marcas , logotipos , logomarcas , símbolos , programação visual , cintas , rótulos , envoltórios . Identificação corporativa. Ações de merchandising . Assessoria de imprensa e relações públicas. Marketing Direto , DBM, CRM, telemarketing , call e contact center. Marketing esportivo , cultural e social . Pesquisa . Marketing de Relacionamento, endomarketing. Eventos de qualquer natureza , incluindo os de lançamento de produtos , corporativos, sociais , culturais e…

A CRM possui três tipos de abordagens: • CRM operacional - compreende o conjunto de aplicações para apoiar as relações entre os clientes e a empresa, através de sistemas como automatização da força de vendas, centros de atendimento a clientes (call centers), sites de comércio eletrônico e sistemas de pedido automatizados. 13 • CRM analítico – a função da CRM analítico é analisar as informações obtidas nas soluções CRM, buscando prospectar, segmentar, identificar clientes, produtos, etc

CRM possui três tipos de abordagens: · CRM operacional - compreende o conjunto de aplicações para apoiar as relações entre os clientes e a empresa, através de sistemas como automatização da força de vendas, centros de atendimento a clientes (call centers), sites de comércio eletrônico e sistemas de pedido automatizados. 14 · CRM analítico – a função da CRM analítico é analisar as informações obtidas nas soluções CRM, buscando prospectar, segmentar, identificar clientes,…

embalagens , marcas , logotipos , logomarcas , símbolos , programação visual , cintas , rótulos , envoltórios . Identificação corporativa. Ações de merchandising . Assessoria de imprensa e relações públicas. Marketing Direto , DBM, CRM, telemarketing , call e contact center. Marketing esportivo , cultural e social . Pesquisa . Marketing de Relacionamento, endomarketing. Eventos de qualquer natureza , incluindo os de lançamento de produtos , corporativos, sociais , culturais e…

especiais impressos que, passando na frente da webcam, dava o efeito como se o aparelho estivesse na sua mão. É impressionante porque na sua mão tinha só um cartão e na tela do computador um aparelho. Criamos essa página, com chamada de venda e call to action para cadastro e fizemos uma série de ações com diversos públicos que direcionavam para esse cadastro no site. Todos que se cadastravam para ter acesso à promoção ganhavam um cartãozinho de memória. Quem tinha se cadastrado…