Marketing direto

UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ
TECNOLOGIA EM MARKETING
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

PROFESSORA TUTORA: CRISTIANE PEIXOTO NABARRETTI

SANTO ANDRÉ 2012

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center.

Passo 2: A empresa faz marketing direto? Por qual motivo?

Sim, a empresa faz marketing direto, pois é a criação de uma relação direta empresa- consumidor. De acordo com o texto, apoiada em software de inteligência, loja virtual impõe uma dinâmica no relacionamento com o cliente, indo além do tradicional call Center, e com o controle total do atendimento. Responsável por 14 lojas virtuais em artigos esportivos, o Grupo Netshoes sentiu a necessidade de acompanhar on-line a operação de atendimento. ”Ficava difícil controlar e fazer gestão para uma tomada de ação imediata, ganhar produtividade e qualidade”, explica a gerente da central de relacionamento da empresa, Juliana Pires. A saída foi adotar a ferramenta CIC, Customer Interaction Center. O conceito do software é de que o Contact Center é um ponto de contato único entre o cliente e a empresa.

Passo 3: A empresa está inserida nas exigências do marketing de relacionamento? Por quê?

Sim, por que antes era difícil ter um equilíbrio de demanda, segundo Juliana.com os relatórios gerenciais da operação ,é possível ter um controle maior sobre os agentes, gerou aumento na produtividade. Um exemplo é o painel de controle, similar a um semáforo, que permite identificar com esta a operação.

Passo 4: Quais as inovações em marketing de relacionamento, DBM, call center e marketing direto citadas na matéria? Elas estão adaptadas à Internet?

Sim, a empresa esta adaptada a internet, pois utiliza a URA Inteligente surgiu baseada em um novo serviço de autoatendimento. Nela é possível fazer o acompanhamento do pedido e efetuar pagamentos de forma eletrônica, sem a necessidade de