Customer Relationship Management E A Logistica

Benefícios tangíveis: redução de estoques, redução de pessoal, aumento da produtividade, melhor gerenciamento de pedidos, ciclo de fechamento financeiro aprimorado, redução de custos de TI, melhor gerenciamento de caixa, redução de custos de transporte/logística, melhoria no cumprimento dos prazos de entrega, etc. Benefícios intangíveis: visibilidade das informações, processos novos e aprimorados, melhor reação do consumidor, padronização, flexibilidade, globalização e desempenho do…

Resenha Crítica do Artigo “O papel do CRM (Customer Relationship Management) na gestão da cadeia de suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agro-alimentar” No artigo “O papel do CRM (Customer Relationship Management) na gestão da cadeia de suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agroalimentar”, escrito por Márcia Regina Neves Guimarães e Maria Isabel Franco Barreto e publicado no XXV Encontro…

CURSO DE LOGÍSTICA CRM NA LOGÍSTICA CRM NA LOGÍSTICA OLINDA 2012 CRM NA LOGÍSTICA Seminário apresentado ao Curso de Logística da Faculdade AESO Barros Melo. Data: ___/___/_____ Nota: _________ BANCA EXAMINADORA: Professora Inês de Melo _______________________________ SUMÁRIO INTRODUÇÃO ____________________________________________4 CRM ____________________________________________________5 OBJETIVOS DO CRM ______________________________________5 CRM E…

Rápida percepção e reacção a mudanças no ambiente exterior Universidade Lusófona, 2011-2012 Amândio de Sousa IMPORTÂNCIA DOS SI/TI ? Principais sistemas na definição da empresa digital:  Supply Chain Management  Customer Relationship Management  Enterprise Systems  Knowledge Management Systems Universidade Lusófona, 2011-2012 Amândio de Sousa 13 O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO ? Um conjunto de componentes interrelacionados que recolhem, processam, armazenam e…

ferramenta indispensável para melhorar a competitividade. O ERP pode ser definido como uma arquitetura de software que tem por finalidade armazenar, processar e organizar o fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa, tais como logística, vendas, recursos humanos e finanças, portanto trata-se de um sistema multi-modular integrado de gestão. Normalmente, utiliza apenas um banco de dados, operando em uma plataforma comum, que interage com as aplicações e une todas as…

valor, em quantia monetária, que o cliente precisa pagar para obter o produto ou serviço. Também se refere às condições e facilidades associadas ao pagamento. Praça é a forma que a empresa irá disponibilizar o bem/serviço. Envolvendo questões como, logística, estoque, área de cobertura, etc. Promoção é o modo que será divulgado o produto, a fim de convencer o cliente a adquiri-lo. É de grande relevância, nas estratégias de marketing, que os 4Ps estejam integrados, de forma a oferecer ao…

instância, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informações trafegam pelos módulos em tempo real, ou seja, uma ordem de vendas dispara o processo de fabricação com o envio da informação para múltiplas bases, do estoque de insumos à logística do produto. Tudo realizado comdados orgânicos, integrados e não redundantes. ERP pode ser visto como um grande banco de dados com informações que interagem e se realimentam. Assim, o dado inicial sofre uma mutação de acordo com seu…

mercado com uma logística integrada e única, reduzindo os estoques e os prazos de entrega. Os instrumentos SCM apoiam-se nas informações de capacidade de produção presentes no sistema de informação da empresa para passar automaticamente ordens de encomendas. Assim, os instrumentos SCM estão fortemente relacionados com o Software de Gestão Integrada (ERP) da empresa. Idealmente, um SCM permite seguir o andamento da produção e do produto entre os diferentes níveis da cadeia logística.…

no papel da Tecnologia da Informação (TI) nas organizações. A área de TI nas empresas está utilizando sistemas de informação adquiridos de terceiros, tais como os sistemas ERP-Enterprise Resource Planning, SCM – Supply Chain Management e CRM-Customer Relationship Management, e o desenvolvimento de sistemas que permitem análises e a tomada de decisão a partir dos dados gerados nesses sistemas, os DW – Data Warehouses e sistemas de BI-Business Intelligence. SI (Sistemas de Informação) e…

Distribuição e Logística UNISALESIANO – CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICO SALESIANO AUXILIUM DE LINS – SP Prof. Douglas Fernandes 10,11, 24 e 25 de Setembro Objetivo da Disciplina Compreender a estrutura e objetivo de uma cadeia de suprimentos, visando facilitar o processo de elaboração de estratégias ao longo de toda cadeia. 2 Ementa da disciplina • Fundamentos de Marketing • A Logística e a estratégia competitiva • Serviço ao Cliente • Segmentação de mercado e custos logísticos •…