Cadeia Suprimentos

MBA em Gestão Empresarial
Gerência de Vendas e Distribuição: Canais de
Distribuição e Logística

UNISALESIANO – CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICO
SALESIANO AUXILIUM DE LINS – SP
Prof. Douglas Fernandes
10,11, 24 e 25 de Setembro

Objetivo da Disciplina

Compreender a estrutura e objetivo de uma cadeia de suprimentos, visando facilitar o processo de elaboração de estratégias ao longo de toda cadeia.

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Ementa da disciplina
• Fundamentos de Marketing
• A Logística e a estratégia competitiva
• Serviço ao Cliente
• Segmentação de mercado e custos logísticos
• Logística de Resultados
• Benchmarking na cadeia de suprimentos
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MARKETING
“Processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” (Kotler)

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Marketing de Relacionamento
• Objetivo:
–

Estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chave – clientes, fornecedores, distribuidores - , a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios no longo prazo. • Resultado:
– Construção de um patrimônio corporativo, denominado rede de marketing. • Rede de Marketing
– Consiste na empresa e naqueles que a apóiam (clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores)
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Segmentação e Relacionamento
FOCO
Até 1990 = Produto
Após 1990 = Cliente
Kotler (1998) “[...] todos os clientes são importantes, mas alguns são mais importantes que os outros [...]”.

Questões-chave para definição de uma estratégia de relacionamento: •
•
•
•
•

Quem são meus clientes?
O que necessitam?
O que valorizam?
Qual a percepção que têm do produto ou da marca que ofereço?
Quem são meus melhores fornecedores? Posso considerá-los parceiros? Como está nossa relação?
• Quem são os intermediários entre a empresa e o cliente?
• Como estão trabalhando o meu produto?
• A relação é de parceria?

Marketing de massa para o marketing de relacionamento • Anos de 1950 – era