Customer Relationship Management E A Logistica

Pesquisa sobre CRM O que é o CRM CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Customer Relationship Management" (CRM). O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM. O seu objectivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes actuais procurando atingir a…

 Sumário  Logística  Cenário  Fatores para o Desenvolvimento da Logística  Bases da Logística Integrada  Conceitos  Definição  Pesquisa Operacional Aplicada à Logística  Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos  Linha do Tempo  Definições  Dificuldades  Fatores para Sucesso  Estudo de Casos (BASF, SCOR, VW, Peugeot)  Modelo de SCM do GSCF - Global Supply Chain Forum 1  Cenário  Extraordinárias mudanças na década de 90: Nas práticas empresariais Na eficiência Na…

sistemas que têm recebido destaque e atençao por parte das empresas na busca de soluões de mercado para construir sua arquitetura de sistemas de informação estão os sitemas: ERP (Enterprise Resourse Planning), SCM (Supply Chain Management) e CRM (Customer Relationship Management). Além disso, também tem recebido atenção ferramentas que permitem análises e a tomada de decisão por parte dos dados gerados pelos sistemas citados, os DW (Data Warehouse) e BI (Business Intelligence). Darei…

maioria das empresas. A ferramenta conhecida como CRM (Customer Relationships Management) irá possibilitar uma redução nos custos e contribuir para a fidelização dos clientes O presente estudo irá abordar um caso numa unidade hoteleira onde um dos principais objectivos é a fidelização do cliente e as dificuldades sentidas na implementação da estratégia e respectivas acções de resolução. Palavras-chave: Fidelização; Customer Relationship Management (CRM); Hotelaria; Turismo 1.…

A Utilização do CRM (Costumer Relatioship Management) como Vantagem Competitiva no Varejo: Um Estudo Exploratório com Representantes Comerciais Aluisio dos Santos Monteiro Junior (UVA) aluisio@uva.br Zeferino Francisco da Silva Filho (UVA) zeferino.filho@ig.com.br Resumo As organizações que utilizam o conhecimento como vantagem competitiva necessitam de estratégias abrangentes e explícitas para alcançar resultados sustentáveis. Assim sendo, surge dentre várias situações, algumas…

alternativas de mercado. Xxx c) Melhorar a qualidade dos serviços e satisfação dos clientes.Arnativa inalada d)Desenvolver novas tecnologias. 2) O gerenciamento de suprimentos por meio da abordagem do Supply Chain Management tem como objetivo estratégico Alternativas: a)Promover a integração logística de toda a cadeia interna de suprimentos da organização. b)Fazer a distinção entre a cadeia interna de suprimentos da organização, incluindo os fluxos de materiais e de informações, da…

Supply chain management (SCM) é a gestão do fluxo de mercadorias. Ele inclui a movimentação e armazenagem de matérias-primas, estoque de produtos em processo e produtos acabados a partir do ponto de origem ao ponto de consumo. Redes interconectadas ou interligadas, canais e empresas de nós estão envolvidos no fornecimento de produtos e serviços exigidos pelos clientes finais da cadeia de abastecimento. [2] a gestão da cadeia de suprimentos tem sido definida como a "concepção,…

a empresa e o fornecedor selecionado, eventualmente com cláusulas específicas relativas à logística, às modalidades de pagamento, à qualidade de serviço ou qualquer outro compromisso específico. Conclusão O Customer Relationship Management (CRM) e o Supplier Relationship Management (SRM) ambos são filosofias aplicadas em software, essas filosofias são muito importantes dentro no ambiente da logística, o CRM trabalha na gestão de relacionamento com o cliente e o SRM na gestão de…

cliente. Da mesma forma, a Logística de grandes organizações, por exemplo, tem se aproveitado destes recursos, procurando reduzir a complexidade de várias tarefas e evoluir seus processos de melhorias através dos recursos de TI, buscando principalmente soluções que não somente atendam seus requisitos internos, mas também oferecer a seus clientes e parceiros, uma forma de comunicaçã o muito mais clara, dinâmica e assertiva. Tecnologias aplicadas à logística Segundo…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 2 BENEFÍCIOS E LIMITAÇÕES DO CE 3 3 FERRAMENTAS DE APOIO PARA O CE 3 3.1 SCM: Supply Chain Management 4 3.2 CRM: Customer Relationship Management 4 3.3 EDI: Eletronic Data Interchange 5 4 CONCLUSÃO 6 REFERENCIAS 7 1 INTRODUÇÃO Negócios eletrônicos tornaram-se uma ferramenta essencial à competitividade. O comércio eletrônico, ou e-commerce tem auxiliado empresas no seu desenvolvimento e até mesmo garantido a…