Customer Relationship Management E A Logistica

CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade Empresarial Luiz Claudio Zenone Novatec capítulo 1 O relacionamento como diferencial competitivo Todas as tendências de mercado sinalizadas pelos especialistas de marketing em publicações e seminários nos últimos anos indicam que o mercado está realmente mais competitivo e globalizado, forçando as empresas a buscarem diferenciais que se manifestam, cada vez mais, no “valor agregado” que…

GERENCIAL----------------------------------------------------- PAG:5 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING-------------------------------------------------- PAG:5 SISTEMAS DE SUPORTE A DECISÃO------------------------------------------------------------PAG:5 CRM – CUSTOMER RELATIO PLANNING--------------------------------------------------------PAG:7 PROCESSADOR------------------------------------------------------------------------------------------PAG:9 COMPUTADOR MAIS…

ordem de vendas dispara o processo de fabricação com o envio da informação para múltiplas bases, do estoque de insumos à logística do produto. Tudo realizado com dados orgânicos, integrados e não redundantes. Vejo o ERP como um grande banco de dados com informações que interagem e se realimentam . Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP 2) CRM (Customer Relationship Management) O CRM é util para empresa, pois presta os serviços: • Identificar o perfil dos clientes • Oferecer os…

UNIFLU – UNIVERSIDADE DO NORTE FLUMINENSE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) GABRIEL BATISTA IVAN LEITE KAREN MORAES PROFESSOR: MÁRCIO REBEL CAMPOS DOS GOYTACAZES, 2014 1- INTRODUÇÃO A partir da década de 90, a logística mundial passou por mudanças extremamente importantes que levaram as empresas a uma série de decisões estratégicas em seus processos empresariais. A busca pela competitividade no…

(CRM – Customer Relationship Management, SRM – Suplier Relationship Management; ERP – Enterprise Resources Planning; MRP – Material Requirements Planning; DRP – Distribution Resources Planning; APS – Advanced Planning and Scheduling); Software de comunicação (EDI – Electronic Data Interchange; RFID – Radio Frequency Identification; Código de barras); Software de controle (KPI -Key Performance Indicators); Software de execução (WMS - Warehouse Management System; TMS - Transportation…

visão superficial podemos enxergar as necessidades do mercado de consumo e as maneiras que a indústria busca para suprir essa necessidade, porém em um espectro mais minucioso podemos evidenciar como a indústria lança mão de ferramentas gerenciais e logísticas para atender o mercado e de que maneira a empresa se molda para garantir o máximo de eficiência de produção e atendimento ao mercado. As organizações a partir da definição de sua posição no mercado se estruturam com estratégias…

MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação – redes – Segurança - Conectividade 6) A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa: (A) Center Remember Main. (B) Client Remember Manager. (C) Customer Relationship Management. (D) Client Relationship Main. (E) Customer Remember Main. FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados 7) Sobre CRM, considere: I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus…

estudar e realizar provas através da internet, ou até mesmo compras. B2M (Business-to-Management): relação governo-empresa. Os órgãos públicos buscam automatizar suas interações junto às empresas privadas. O uso desse tipo de serviço propicia às empresas uma redução no custo operacional, uma vez que é possível emitir documentos e realizar determinadas operações, ambas pela internet. C2M (Consumer-to-Management): relação pessoa física-governo. Os órgãos públicos, reocupados em oferecer…

...... 4 2.3 Sistema de suporte à decisão ............................................................................. 4 2.4 Enterprise Resource Planning (ERP) .................................................................. 5 2.5 Customer Relationship Management (CRM) ...................................................... 5 3 ECOLHA DE UM COMPUTADOR ...........................................................................7 4 PROPOSIÇÕES ..................................................

Tecnologia da Informação e Sistemas da Informação Aplicadas a Logística Histórico da Logística Com a evolução da humanidade e com suas necessidades e desejos a serem satisfeitos surge o desafio às empresas: disponibilizar produtos, ao menor custo possível. O conceito de Logística no Brasil é recente, tendo como difusão na década de 90 e alcançando crescimento a partir de 1994, com a estabilização econômica. Até os anos 90, a logística, era vista apenas na parte do transporte dos…