Controle Via Bsc

o consumidor e compreender suas necessidades, dispõe de soluções personalizadas de tele-atendimento e telemarketing ativo e receptivo, utilizando um sistema de direcionamento de chamadas evitando a espera do consumidor. Os contatos são realizados via telefone, internet e cartas, os atendentes são treinados para responder aos mais variados tipos de manifestações, além de realizar vendas, pesquisas e ações promocionais. A cada contato, um sistema informatizado forma um banco de dados com…

exigindo das empresas um posicionamento definido e reconhecido pelo mercado. O ambiente empresarial é mais turbulento e complexo, o que impõe uma compreensão melhor e um efetivo gerenciamento das atividades da empresa, envolvendo seu planejamento e controle. Como elementos da gestão empresarial, entende-se que nos dias atuais o planejamento estratégico se impõe, justamente para contribuir no posicionamento que a empresa deve definir. O sistema de gestão é um ingrediente crucial da…

pode faltar é a que traz as planilhas de receitas e despesas, o fluxo de caixa, a evolução semanal das vendas, o custo por unidade, entre outras questões de âmbito financeiro. Quanto mais detalhadas e consistentes forem essas planilhas, maior será o controle sobre o negócio e melhor será a sua administração. O sucesso de um negócio começa com um planejamento bem elaborado, no qual são identificados, de forma clara e objetiva, todas as oportunidades e também os pontos fracos da empresa no…

evoluído com o uso de câmeras de segurança, sensores de presença e etc. Neste contexto, o presente trabalho aborda tais tópicos com enfoque em uma aplicação a automação residencial. No que diz respeito ao consumo de energia ele permite que o usuário controle a iluminação de sua residência de forma automática. Já no contexto da segurança, ele permite que com essa abordagem automática a percepção de presença na residência seja constante, visando assim a coibir possíveis ações de invasões.…

por maior competitividade por parte das empresas americanas, as quais se viram obrigadas a reduzir custos e, principalmente, a reduzir a burocracia e a demora no processo de tomada de decisão inerente ao modelo gerencial aplicado até então. O que se via nas empresas americanas era o cultivo de uma enorme e ultrapassada estrutura hierárquica que já não respondia adequadamente as exigências do mercado que, a cada dia, era mais e mais pressionado pela entrada das empresas japonesas e…

artigo discute e analisa a função manutenção como estratégia empresarial, suas abordagens, estruturas e ferramentas; seus benefícios sobre decisões quanto ao investimento em equipamentos e políticas de conservação. Trata-se de uma abordagem teórica via pesquisa exploratória de publicações, partindo de um modelo proposto por Márquez et al. (2009), complementado por pesquisas documentais em literatura da área. O retorno almejado pelos proprietários das empresas varia em função do uso…

ser usadas para atingir os resultados planejados. A Brasen tem uma estratégia diferenciada, ganhando assim, vantagens competitivas frente aos concorrentes, tendo como resultado final mais lucros e dividendos à companhia, acionistas e investidores. O BSC (Balanced Scorecard) aplicado a TI, será utilizado no auxilio e na otimização da gestão dos processos, através de indicadores, dashboards, entre outras formas de análise. Está detalhado também toda a infraestrutura da unidade de negócio…

Figura 2. Missão, Visão e Valores da GOL 7 Figura 3: Estrutura Societária da GOL 7 Figura 4: Pontualidade dos players - 2T12 10 Figura 5. Cadeia de suprimento da GOL 11 Figura 6. Condições conjunturais 17 Figura 7. Perspectivas do BSC 23 Figura 8. Aplicação do BSC 25 Figura 9. Itens de Excelência do MEG 27 Figura 10. Princípios do Sigma 28 Figura 11. Navegador Skandia 32 Figura 12. Redução dos voos 50 Figura 13. Redução de Colaboradores/Aeronaves. "Em resposta ao cenário…

de qualidade: - Ferramentas de controle de processos de produção - conceitos, estabilidade e liderança enxuta - Gráfico de controle e CEP - Ferramentas de detecção e apresentação de soluções - Análise da causa raíz - ISHIKAWA / PARETO - “Brainstorming” - Diagrama da árvore / Afinidade/ 5 Porquês / Matriz de priorização FTA Falt Tree Analysis - FTA / Plano QFD “QFD” Quality Function Deployment Característica Qualidade X Qualidade Exigida - BSC - “Balanced Score…

Balanced Scorecard ...................................41 2.2.2.2 Indicadores de Desempenho do Balanced Scorecard............43 2.2.2.3 Perspectivas do Balanced Scorecard .....................................44 2.2.2.4 Vantagens e Limitações do modelo do BSC ..........................48 2.2.3 Análise das características dos indicadores dos modelos ...................49 2.3 A PROBLEMÁTICA DAS RELAÇÕES CAUSAIS .........................................50 3 AVALIAÇÃO DAS RELAÇÕES CAUSAIS…