ADM DAS OPERACOES PRODUTI

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

JOVANIO SANTOS LISBOA – T867EJ-2

TECN RACIONAL DE PROCESSOS

SÃO PAULO – SP
2013

1. Quando uma organização lida com a racionalização ou aperfeiçoamento dos seus processos, ela deve se preocupar em identificar atividades que agregam e não agregam valor ao cliente, principalmente quando se trata do cliente externo. Os esforços de melhoria devem ser priorizados para as atividades que agregam valor.
Tendo em vista os conceitos de atividades que agregam e não agregam valor, podemos afirmar que atividades que agregam valor são aquelas que: I) Transformam o produto em algo mais valioso para o cliente
II) Existem para atender à exigências de clientes específicos, dispostos a pagar mais por elas
III) Visam verificar se o produto está conforme as especificações do cliente
IV) Visam a atender exigências legais, tais como exigências fiscais e trabalhistas Analisando as alternativas acima, pode-se concluir que:

A. Somente I, II e III estão corretas
B. Somente I, II e IV estão corretas
C. Somente II, III e IV estão corretas
D. Somente II e III estão corretas
E. Todas estão corretas

Resposta: Opção B

Justificativa: Como envolve mudança de cultura na empresa que a está implementando traz geralmente embutida uma forte resistência inicial a sua aplicação por parte dos colaboradores e equipes. Este aspecto não pode ser negligenciado em sua implementação sob risco sério de falha na mesma.
A questão da cultura organizacional é relevante quando se trata do Seis Sigma, prova disso é o fato de que as empresas que implantaram este programa são as de maior tradição de qualidade, ou seja, já haviam adotado outros programas de qualidade.

2. Downsizing (em português: achatamento) é uma técnica aplicada das abordagens contemporâneas da administração voltada a eliminar a burocracia corporativa desnecessária e focada