Controle Via Bsc

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Desempenho • É uma maneira de medir o desempenho em determinada área, e de agir sobre os desvios em relação aos objetivos traçados. • Assim, derivada do próprio conceito de medida de desempenho, a mensuração deve possibilitar uma tomada de ação. BSC - Balanced Scorecard Medidas de Desempenho • Será que a medida de desempenho realmente está medindo o que queríamos? • Se para mensurar a satisfação do cliente usarmos o número de telefonemas com reclamações, poderemos não conseguir o resultado

fato, com a introdução de previsões gerais das condições econômicas e a preparação do orçamento de capital e despesa. Seu principal propósito, contudo, não era ampliar a capacidade gerencial para promover o sucesso futuro da organização, mas sim o controle das despesas. Dessa forma, o horizonte de planejamento raramente era maior que um ano. Até a década de 50 o ritmo de transformações, tanto na sociedade em geral como no mundo de negócios, era relativamente lento e uniforme. A partir…

(KAPLAN e NORTON, 1997) 5.1.1 Estrutura 5.2 Caso Creditudo e Zappin De acordo com o novo organograma organizacional criado para empresa Creditudo e Zappin, elaboramos o Balance Scorecard. 5.2.1 Organograma Organizacional Creditudo e Zappin 5.3 BSC 5.3.1 Definição dos KPIs e Objetivos Seguindo o modelo de transmissão de metas do Balance Scorecard através dos 4 pilares de sua estrutura, temos as seguintes metas ou KPI1 definidos; Cidadão – Percepção positiva do cliente Aprendizado –…

Um modelo de Balanced Scorecard aplicado instituições privadas de ensino. Princípios básicos e perspectivas O BSC foi concebido inicialmente para ser um painel de indicadores através do qual seria possível aos executivos e acionistas acompanhar não apenas o desempenho financeiro da empresa, mas também outros indicadores como percepção de valor gerado aos clientes, desempenho de processos operacionais e o crescimento intelectual e motivacional de seus recursos humanos. O que ficou…

(1994, p. 25) “para o consumidor, a percepção é a verdade. A percepção pode não estar correta, mas é o que ele conhece, e o que ele conhece é tudo o que ele precisa conhecer”. O preço do produto ou serviço se traduz no custo para o cliente, sendo via de regra, imposto pela concorrência do mercado, daí que a pagar um preço padronizado ele irá preferir o bem que tenha maior valor agregado! Valor agregado é um atributo que buscamos na percepção do cliente e, o Capital Intelectual é o…

conexão para atendimento ao cliente, pelo site da empresa Intranet: Rede Inerna da empresa permite o controle do setor de vendas com o estoque e a logistica. Outlook: Gerencie e-mail de várias contas em uma única caixa de entrada, para se manter conectado as equipes dos diversos departamentos da empresa : Extranet: Utilizada para transmitir documentos eletrônicos da empresa com os parceiros via EDI E-COMMERCE COMÉRCIO ELETRÔNICO UTILIZADO PELA EMPRESA (B2B,B2C,B2G, G2B E…

divulgar o desempenho para toda a organi- zação e os reguladores (governo, acionistas e sociedade em geral); confirmar as prioridades para a ação e verifi- cação da alta administração, para clarificar a tomada de decisão e como significado para gestão, controle de custos e investimento; e compelir o progresso como significado para motivação, comunicação das prioridades da organi- zação e como base para recompensa. Assim, o papel do uso da informação sobre desem- penho é relevante para…

análise limitada aos indicadores financeiros não proporciona o real conhecimento da posição da empresa perante o mercado. Além disso, pretende verificar se a análise das empresas utilizando as perspectivas não financeiras propostas Kaplan e Norton para o BSC (processos internos, clientes e aprendizado e crescimento), corresponde melhor à satisfação do cliente no e-commerce ao invés da perspectiva puramente financeira. Estudos recentes do Brookings Institute estimaram que, no final do…

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