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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4
2.1.1 Automação Comercial....................................................................................... 4
2.1.2 Hardware e Software ......................................................................................... 6
2.1.3 Banco de Dados ................................................................................................ 8
2.1.4 Redes e Comunicação de Dados......................................................................10
2.2 SISTEMAS EMPRESARIAS 15
2.2.1 ERP ..................................................................................................................15
2.2.2 SCM ..................................................................................................................16
2.2.3 PRM ..................................................................................................................18
2.2.4 CRM .................................................................................................................18
2.2.5 BI ......................................................................................................................20
2.2.6 BSC...................................................................................................................22
2.2.7 EIS.................................................................................................................... 24
2.3 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 26
2.3.1 Definição de Estratégia ...................................................................................26
2.3.2 Estratégias Genéricas de Michael Porter..........................................................27
2.3.3 Estratégia de Liderença em Custo ...................................................................29
2.3.4 Estratégia de Diferenciação