Creditudo E Zappin BSC

5. Balance Scorecard
5.1 Definição
É uma ferramenta que considera indicadores não somente financeiros, oriundos da estratégia da organização, tendo como diferencial a capacidade de comunicar a visão e a estratégia por meio de indicadores de desempenho originários de objetivos estratégicos e metas que interagem em meio a uma estrutura lógica de causa e efeito.
(KAPLAN e NORTON, 1997)
5.1.1 Estrutura

5.2 Caso Creditudo e Zappin
De acordo com o novo organograma organizacional criado para empresa Creditudo e Zappin, elaboramos o Balance Scorecard.
5.2.1 Organograma Organizacional Creditudo e Zappin
5.3 BSC
5.3.1 Definição dos KPIs e Objetivos
Seguindo o modelo de transmissão de metas do Balance Scorecard através dos 4 pilares de sua estrutura, temos as seguintes metas ou KPI1 definidos;
Cidadão – Percepção positiva do cliente
Aprendizado – Treinamento
Financeiro – Faturamento
Processos – Eficiência na produtividade

5.3.2 Nível Tático e Operacional
De acordo com os KPIs definidos no item 5.3.1, temos os seguintes planos de ação.
Diretoria Comercial
Vendas
Cidadão – Reduzir em 20% a reclamações de clientes;
Aprendizado – Aumentar em 10% os treinamentos focado em vendas;
Financeiro – Aumentar em 15% as vendas;
Processos – Reduzir em 15% as devoluções.
Marketing
Cidadão – Aumentar em 10% a satisfação dos clientes;
Aprendizado – Capacitar 80% de sua equipe com cursos focados em Pós-vendas;
Financeiro – Aumentar em 10% em despesas para captação de novos clientes
Processos – Diminuir em 5% gastos com propaganda sem retorno.
Diretoria Financeira
Contabilidade
Cidadão – Melhorar em 30% a qualidade das demonstrações contábeis;
Aprendizado – Capacitar 100% do funcionários com nível superior;
Financeiro – Aumentar em 15% o controle do lançamentos contábeis através de sistemas;
Processos – Melhorar em 5% o recebimento das informações da equipe operacional.
Contas a pagar/a receber
Cidadão – Melhorar em 10% o meio de cobrança;
Aprendizado – Aumentar em 5% os treinamentos