Contato Clientes Case

CASE 1 – “Clique aqui para conhecer nossas ofertas”: reescrevendo as regras da mala direta com o e-mail Questões 1-Com o advento do e-mail nos dias atuais, muitas empresas o têm utilizado como ferramenta de vendas, economizando assim, milhões em campanhas utilizando papel. Embora este marketing por e-mail ofereça benefícios tangíveis (pois oferece acesso imediato a milhões de clientes e possíveis clientes), que ameaças o circulam? Resposta: Muitos clientes podem se aborrecer ao…

apresentou, no final da década de 90, um crescimento em torno de 75% e era visto como o grupo de maior crescimento entre todas as revistas do Grupo Abril. O case também discute os procedimentos adotados pelo Grupo Casa e Família para manter sua posição de liderança. PALAVRAS-CHAVE Abril, Grupo Casa e Família, revistas. | Central de Cases 3 SUMÁRIO Introdução................................................................................................ 5 Breve histórico…

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é…

Central de Cases DOIS SANTOS ILHABELA www.espm.br/centraldecases Central de Cases DOIS SANTOS ILHABELA Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as áreas de Marketing, Propaganda, Mídia, Empreendedorismo. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. As fotos foram cedidas pela empresa e a ilustração usada é do…

Estudo de Caso: Locadora de DVD A empresa LocaTudo, está no mercado de locação de DVD há alguns anos. Hoje o proprietário, Sr. Paulo está sentindo a necessidade de um sistema para controlar as locações, reservas, clientes, etc. Para executar o serviço, o Sr. Paulo, resolveram contratar o serviço da empresa Top Mais Sistemas, para informatizar a empresa. A Top Mais é uma empresa que cumpre os prazos, possui um processo de desenvolvimento definido e o sistema documentado. O analista de

seja de agrado aos professores da instituição INTRODUÇÃO O setor de Call Center aumenta e progride de forma significativa no ramo de negócios. Grande maioria das organizações necessita de centrais de atendimento telefônico para atender seus clientes, seja própria ou terceirizada, para divulgação de produtos,vendas, cobrança, SAC ou ouvidoria. O forte desenvolvimento do mercado consumidor levou as organizações a competirem cada vez mais para sua sobrevivência, crescimento e…

Central de Cases STARBUCKS www.espm.br/centraldecases Central de Cases STARBUCKS Preparado pelo professor Alexandre Gracioso, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações obtidas no meio eletrônico e pesquisa bibliográfica mencionadas ao longo do texto. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico do setor em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em…

comércio, que permitam a aplicação das mais modernas técnicas de Administração existentes, garantindo vantagem competitiva nos negócios Nossa Empresa e Nossos Parceiros INFORMAÇÕES GERENCIAIS Comércio 6 anos 190 Colaboradores Empresa 90 Clientes Comércio Tecnologia Especialistas Parcerias Áreas de negócios BUSINESS CONSULTING BUSINESS CONSULTING IT Strategy IT Strategy Estratégia de Negócios Estratégia de Negócios Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de…

mudanças no atendimento e a busca de um serviço mais personalizado, hoje a empresa apresenta resultados positivos decorrentes das decisões de Vitório. PALAVRAS-CHAVE Marketing de Serviço. Posicionamento. Negócio. Mercado. Empreendedorismo. | Central de Cases 3 SUMÁRIO 1. O mercado de cervejas premium........................................................................... 6 2. O mercado de cervejas…

..... 13 Principais BenefÌcios EconÙmicos do CRM............................. 19 Como o CRM se aplica ‡s diferentes Ind˙strias...................... 22 ustomer R M elationship anagement4 Fundada em 1989, a Symnetics tem assegurado a seus clientes ganhos excepcionais de competitividade no curto e longo prazo. AtÈ 1991, focamos nossas atividades em modelos de gest„o que integrassem o ch„o de f·brica com as atividades comerciais e administrativas/financeiras de empresas…