Contato Clientes Case

PERNAMBUCO OUTUBRO/2014 INTRODUÇÃO O Projeto integrador, como o próprio nome diz, tem como objetivo integrar todas as competências estudadas nas diferentes disciplinas durante um módulo, resultando em um único trabalho. Com base em um case, a interdisciplinaridade se faz presente, sem perder de vistas as especificidades das disciplinas. No Módulo de Marketing e Qualidade, cinco disciplinas contribuíram para construção do conhecimento através das suas competências. A…

FAQ Escrita de Cases 1. Sobre o que escrever um case e com qual foco? Sua EJ poderá escrever cases de sucesso ou insucesso que tenha trazido muito aprendizado e superação, ou seja, cases distintos da realidade do dia-adia com foco na aplicação geral. Um exemplo seria um case de projeto externo pode ser focado no relacionamento com o professor orientador e tornar-se aplicável a EJs de todas as áreas. A ideia é que sempre proporcione aprendizado para a maioria dos que o leem.…

TRABALHO PEM FAZION - MBA MARKETING TURMA 15 REFLEXÕES DOS PONTOS LEVANTADOS PELA APOSTILA: 1- Clientes muito específicos. B2B. Pouco conhecimento sobre dados comportamentais dos clientes. Necessário buscar conhecer o decisor da compra. Pouco conhecimento sobre o cliente-alvo 2- produto em fase inicial. Poucos concorrentes, principalmente no mercado nacional. Entretanto, sabe-se que estão se preparando para adentrarem o mercado no Brasil. 3- Não sei ao certo, acredito que volume e lucro.

TECNISA Um Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento Case elaborado pela Profª. Denise Von Poser sob a orientação dos professores Ivan Pinto e Romeo Busarello. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 *Resumo Este estudo visa a apresentar um case de marketing de relacionamento na empresa Tecnisa…

RESPOSTAS DO CASE I 1. Qual a importância do pessoal da linha de frente na criação da fidelidade dos clientes, no caso em questão? O pessoal da linha de frente, neste caso, é de sumo importância, visto que são os funcionários que mais têm contato com os clientes da rede de supermercados, e são eles que representam com mais intensidade a imagem do supermercado. Quando um cliente é bem atendido e sai da loja satisfeito, mesmo que ele tenha comprado o produto por um preço mais elevado, ele sai

Central de Cases DISTRIBUINDO AUTOPEÇAS NO MERCADO NORTE-AMERICANO www.espm.br/centraldecases Central de Cases DISTRIBUINDO AUTOPEÇAS NO MERCADO NORTE-AMERICANO Preparado pelo Prof. Ricardo D’Alò de Oliveira, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Gestão Internacional e RI. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com…

Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing e RI. Setembro 2009 www.espm.br/centraldecases RESUMO de contatos internacionais. PALAVRAS-CHAVE | Central de Cases 3 wordpress.2007/11/ 110607-0123brasil2014s1.jpg “Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia, teve que tomar uma atitude de

RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de carro em Curitiba: uma concessionária de carros e uma seguradora. O caso aborda inicialmente toda a experiência vivida, desde o momento da batida com…

Deficiência Auditiva | 5 | 2.1.3 Deficiência Visual | 5 | 2.1.4 Deficiência Mental | 6 | 2.1.5 Deficiências Múltiplas | 6 | 3. Processo Seletivo para Profissionais PCD | 6 | 4. Case | 6 | 5. Recrutamento e Seleção | 8 | 6. Conclusão | 12 | 7. Bibliografia | 13 | Introdução O trabalho apresentado tem como objetivo disseminar informação sobre recrutamento e seleção de pessoas com…

ANÁLISE E CASES DE MARKETING DE EXPERIÊNCIA O presente trabalho aborda as questões que envolvem o marketing de experiência, bem como seu conceito e definição com abordagem de alguns cases de sucesso e insucesso. O marketing de experiência é um tipo de relação que há entre muitas empresas e o cliente ou seja, quando um cliente é convidado a obter uma experiência inesquecível de contato com o produto, serviço, ou ambiente. Este conceito de Marketing ainda…